متى سوف أحصل على اللفات المجانية الخاص بي؟

عادة ما يتم إضافة اللفات المجانية إلى حسابك في غضون 24 ساعة من الإيداع الذي تقوم به.

ما مقدار الوقت الذي تستغرقه عملية تمرير طلب السحب المالي الخاص بي؟

عادة ما تكون ما بين 24 إلى 48 ساعة. بمجرد التحقق من حسابك (طالع كيف أتحقق من حساب casinocruise.com الخاص بي؟) هذا كل ما في الأمر.

كم من الوقت تستغرق عملية التحقق من حسابي؟

لا تتجاوز عملية التحقق من الحساب مدة 48-72 ساعة من لحظة استلامنا جميع الوثائق المطلوبة (طالع كيف أتحقق من حسابي في Casino Cruise؟)

كيف أستطيع التحقق من حسابي في CasinoCruise.com؟

للإمتثال للمتطلبات القانونية للسلطات التنظيمية للترخيص، فإنه يتوجب عليك تقديم مستندات معينة للتحقق من حسابك. بدون هذا التحقق، سيقتصر حسابك على نشاط معين في عمليات الإيداع والسحب. المستندات التي تحتاج إلى إرسالها تعتمد على طريقة الدفع المستخدمة. كما أنه يتم تخزين جميع المستندات بشكل آمن وبالتالي لن تحتاج إلى تقديمها سوى مرة واحدة فقط. كما يجب أن تكون الوثيقة واضحة للقراءة ويجب إرسالها في الإطار الكامل بدون حواف قطع.


المزيد من المعلومات

هل يمكنني إلغاء الإقصاء الذاتي؟

أي لاعب باستثناء اللاعبين من المملكة المتحدة يمكنه أن يلغي الإقصاء الذاتي. للقيام بذلك، مطلوب منك تقديم طلب خطي مفصل قبل النظر في إعادة فتح الحساب. يرجى ملاحظة أنه سيكون لديك فترة توقف أو تهدئة لمدة 7 أيام والتي سيتم تفعيلها بعد إلغاء طلب الإقصاء الذاتي. بالنسبة للاعبين من المملكة المتحدة، سيتم إعادة تنشيط حساب اللاعب في أي فترة. سوف نقوم بفتح حسابك عندما نحصل على رد إيجابي وطلب فقط بمجرد انتهاء فترة الإقصاء.

ماذا يحدث عندما تنتهي فترة الإقصاء الذاتي؟

بمجرد إنتهاء الحد الزمني الذي حددته أنت مسبقًا للإقصاء الذاتي، سيتم إعادة فتح حسابك تلقائيًا. إذا كنت من المملكة المتحدة، فسوف تحتاج إلى أن ترسل لنا طلبًا وان تأخذ إجراء إيجابي قبل إعادة فتح حسابك.

كيف يمكنني إغلاق حسابي بشكل نهائي؟

كي تتمكن من إغلاق حسابك بشكل نهائي يُرجى إرسال بريد إلكتروني لفريق الدعم على: support@casinocruise.com.

كيف يمكنني استبعاد ذاتي؟

جميعنا نحتاج من وقت لآخر إلى فترة استراحة. فإذا أصابك دوار البحر وانت على متن سفينة الكازينو وتشعر أنه من الأفضل بالنسبة لك تهدئة الأمور، حينها يمكنك الحد من المبلغ الذي تقوم بإيداعه أو أو تخسره أو تراهن به أو حتى الحد من أوقات الجلسة التي تشارك فيها، سواء كان ذلك على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري. إذا شعرت بالحاجة إلى العودة إلى الشاطئ وترك سفينة كازين وكروز مؤقتًا، فلديك خيار الإستبعاد الذاتي. من خلال قيامك بذلك، سيظل حسابك مغلقًا لمدة لا تقل عن 7 أيام وحتى عام واحد. إذا ما أردت إنهاء فترة "الإستبعاد الذاتي"، فسوف تتاح لك فترة توقف أو تهدئة لمدة 7 أيام. بالنسبة للاعبين الذين يلعبون في إطار الولاية القضائية في المملكة المتحدة، فإنه يمكنهم اختيار فترة توقف تتراوح ما بين 1 إلى 45 يومًا، كما يمكنك أيضًا إقصاء نفسك لمدة لا تقل عن 6 أشهر قابلة للتمديد لمدة 6 أشهر أخرى في أي وقت، بالإضافة إلى ذلك فإنه لن يتم إعادة تنشيط حسابك تحت أي ظرف من الظروف خلال فترة الإقصاء. بمجرد تأكيد اختيارك، سيتم تسجيل خروجك تلقائيًا من CasinoCruise.com، ولن يكون تسجيل الدخول ممكنًا بالنسبة لك سوى بعد انتهاء فترة الإقصاء الذاتي المحددة.


يرجى ملاحظة: إذا كنت تملك حسابات مع شركات مقامرة أخرى وتفكر في الإقصاء الذاتي، فإنه من المهم أن تقوم بغخطارهم أيضًا بهذا الإقصاء أيضًا. كما نوصي بتثبيت برنامج يمنع الوصول إلى مواقع المقامرة عبر الإنترنت طوال مدة استبعادك من المقامرة. كما نوصي بالاتصال بدعم العملاء على support@casinocruise.com للحصول على المساعدة أو الاتصال بنا مباشرة من خلال الدردشة المباشرة قبل اتخاذ أي إجراء فيما يخص الإستبعاد ذاتي.

ما هي GAMSTOP؟

GAMSTOP هي عبارة عن منظمة غير ربحية يتم إدارتها عن طريق برنامج الإقصاء الذاتي الوطني على الإنترنت المحدود. هذه المنظمة تسمح للاعبين المقيمين في بريطانيا العظمى بوضع ضوابط في أماكن تواجدهم بالشكل الذي يساعدهم في في تقييد أنشطة المقامرة عبر الإنترنت.

كيف يمكن لـ GAMSTOP أن تساعدني؟

التسجيل في خدمات GAMSTOP سوف يمنعك من استخدام مواقع القمار وتطبيقات المقامرة التي تديرها الشركات المرخصة في بريطانيا العظمى للفترة الزمنية التي تختارها. وهذا الأمر سوف يوفر عليك متاعب الاضطرار إلى الاتصال بكل شركة تلعب بها أو لعبت معها في الماضي، وبالتالي ضمان فترة إقصاء ذاتي ناجحة. كما أن خدمةGAMSTOP مجانية الاستخدام ولكن من المهم أن تحتفظ ببياناتك والتفاصيل الخاصة بك محدثة باستمرار للتأكد من أن التفاصيل التي تحتفظ بها شركات المقامرة عنك صحيحة ومحدثة.

كيف يمكنني التسجيل في موقع GAMSTOP؟

قم بزيارة www.gamstop.co.uk حيث ستتم مطالبتك بإدخال بعض التفاصيل الشخصية بما في ذلك الرمز البريدي الخاص بك وتاريخ الميلاد وعنوان البريد الإلكتروني. من المهم أن تضع في ذهنك أنه لا يمكنك الاشتراك في GAMSTOP لشخص آخر ولكن يمكنك مساعدة شخص آخر في هذه العملية. بمجرد أن تكون قد اشتركت سوف تتلقى رسالة إلكترونية تلخص جميع تفاصيل استبعادك من المقامرة. من المهم ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة بالنسبة لك حتى يتم تفعيل الإستبعاد الذاتي.

كيف أقوم بتغيير التفاصيل الشخصية الغير صحيحة؟

قم بتسجيل الدخول إلى "حسابي" ثم أختر علامة "الملف الشخصي". في صفحة الملف الشخصي سوف يكون في إمكانك تصحيح المعلومات التي قدمتها عند التسجيل، باستثناء اسمك وتاريخ الميلاد وبلد الإقامة، والتي لا يمكن تحديثها لأسباب أمنية. إذا اكتشفت خطأً ما، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise.com.

لقد نسيت عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به، ماذا أفعل؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلىsupport@casinocruise.com أو الاتصال بنا مباشرة عبر الدردشة المباشرة حيث سيكون ممثلينا أكثر من سعداء بمساعدتك أكثر.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كان لدي بالفعل حساب في Casino Cruise؟

إذا كنت تعتقد أنك قد قمت بالتسجيل بالفعل في Casino Cruise، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise.com أو الاتصال بنا مباشرةً عبر الدردشة المباشرة قبل إنشاء حساب. سيكون بمقدور ممثلينا التحقق من بياناتك والتأكد منها بسرعة. بهذه الطريقة تتجنب خطر إمكانية إغلاق حسابك>

أواجه مشكلات في صفحة التسجيل. ماذا ينبغي أن أفعل؟

معظم رسائل الخطأ التي تظهر لك أثناء التسجيل لا تحتاج إلى شرح. ومع ذلك، إذا واجهت مشاكل مستمرة عند فتح حساب في Casino Cruise ، فالرجاء الاتصال بفريق الدعم على support@CasinoCruise.com أو التحدث إلينا مباشرةً من خلال الدردشة المباشرة، وسوف يكون ممثلينا سعداء بمساعدتك في إكمال عملية التسجيل في الموقع.

أين أجد صفحة ملفي الشخصي؟

بمجرد تسجيل الدخول إلى موقع CasinoCruise.com ، انقر فوق علامة التبويب "حسابي" في شريط التصفح العلوي. سوف ينقلك المتصفح بهذه الخطوة إلى صفحتك الرئيسية ومن هناك انقر فوق علامة التبويب "الملف الشخصي" في القائمة الجانبية.

كيف يمكنني أتحقق من سجل نشاط/ المعاملات المالية لحسابي؟

يمكنك التحقق من نشاط حسابك عن طريق النقر فوق علامة التبويب "المعاملات المالية" في صفحة "حسابي" بعد تسجيل الدخول في الموقع. أما إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات والمساعدة، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise.com أو التحدث إلى أحد ممثلينا مباشرة عبر خدمة الدردشة المباشرة المدمجة في الموقع.

بمن يمكنني الإتصال إذا كانت لدي أسئلة حول حسابي؟

خدمة دعم العملاء لدينا جاهزة وسعيدة لمساعدتك في أية استفسارات قد تكون لديك فيما يتعلق بحسابك. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise.com أو الاتصال بأحد ممثلينا مباشرة عبر خدمة الدردشة المباشرة المدمجة في الموقع.

كيف يمكنني إيقاف اشتراكي في الرسائل الإخبارية والعروض الترويجية؟

إذا لم تعد ترغب في تلقي تحديثات البريد الإلكتروني من Casino Cruise ، فما عليك سوى النقر فوق زر "إلغاء الاشتراك" الموجود في جميع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. بدلاً من ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تحديث إعدادات حساب "إشعاراتي" الموجودة في صفحة "حسابي" في قائمة التصفح العلوية، وسوف نحرص على عدم إرسال المزيد من موادنا الترويجية الشيقة إليك بعد ذلك.

لماذا لا أتلقى أي رسائل بريد إلكتروني منكم؟

يُرجى النقر هنا لمزيد من التفاصيل

كيف يمكنني تغيير البريد الإلكتروني المسجل لديكم؟

إن تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك والمسجل لدينا أمر سهل. كل ما عليك هو ان تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم تحت عنوان "حسابي" ستجد علامة التبويب "تغيير البريد الإلكتروني" كل ما عليك هو أن تنقر فوق هذه العلامة ومن بعدها اتبع التعليمات.

هل يمكنني الحصول على أكثر من حساب واحد في Casino Cruise؟

لسوء الحظ لا؛ وذلك نظرًا للمتطلبات التنظيمية فإننا لا نقبل سوى حساب واحد لكل مستخدم.

لماذا لا أتلقى إجابة عن أسئلتي عندما أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة دعم العملاء؟

لا يستغرق طاقمنا وقتًا طويلاً للرد عليك. عادة، جميع رسائل خدمة العملاء تتلقى رسائل إلكترونية في غضون ساعات قليلةمن إستلامها. ومع ذلك، قد يختلف وقت الاستجابة لدينا وفقًا لطبيعة طلبك وتفاصيله. عند إرسال استفسار ما، سوف تتلقى رسالة تأكيد إلكترونية منCasino Cruise تقر باستلام استفسارك وتخبرك بأننا نعمل على الرد على هذا الإستفسار. ولكن تذكر: لا يقوم Casino Cruise بإرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، ولكن ليست كل مرشحات البريد تدرك ذلك. إذا لم تتلق رسالة تأكيد إلكترونية على الفور بعد إرسال استفسارك، فإننا نقترح عليك التحقق من مجلد البريد الغير هام / البريد العشوائي. و بدلاً من ذلك، نوصيك باستخدام خدمة الدردشة المباشرة الخاصة بنا. فهذا سوف يسمح لطاقمنا بأن يقوم بمساعدتك على الفور، وفي الوقت الفعلي.

من يمكنني استشارته إذا كنت أعتقد أن لدي مشكلة في المقامرة عبر الإنترنت؟

حقيقي أن المقامرة عبر الإنترنت هواية ممتعة ومن المحتمل أن تكون مربحة ايضًا. ومع ذلك، فإن Casino Cruise ملتزم تمامًا بدعم ومساعدة الأعضاء الذين قد يتطور الأمر معهم إلى إدمان المقامرة. إذا وصلت إلى الحالة التي لا يمكن السيطرة فيها عليها للمقامرة، يرجى زيارة قسم Responsible Gaming الخاص بنا، والذي يوجد في أسفل صفحة موقعنا الرئيسية. هناك نقدم مجموعة من الأدوات التي تم تطويرها لمساعدة عملائنا في حل المشكلات المتعلقة بالمقامرة. إذا تقيم في المملكة المتحدة وتلعب تحت ترخيصنا داخل دائرة اختصاص المملكة المتحدة، فقد ترغب أيضًا في الاستفادة من ميزة الإقصاء الذاتي المتاحة في صفحة الحساب الشخصي للاعب بعد تسجيل الدخول. بالنسبة لجميع اللاعبين الآخرين، نوصي بشدة بالاتصال بك دعم العملاء للمضي قدمًا في تنفيذ خيلؤ الإقصاء الذاتي. إن سلامتك هي أولى أولوياتنا، وسوف يساعدك ممثلينا بكل سرور في أي حل المشاكل التي قد تواجهها.

كيف أتأكد من تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكم؟

لا يمكن أن يكون الأمر أسهل من ذلك. كل ما عليك فقط هو أن تضيف CasinoCruise.com إلى قائمة "المرسل الآمن" لمزود خدمة البريد الإلكتروني.

ما هو Casino Cruise وأين يمكنني العثور على معلومات حول الشركة؟

لمزيد من المعلومات حولCasino Cruise ، يرجى زيارة صفحة عنّا في أعلى يمين صفحتنا الرئيسية.

بياناتي الشخصية غير صحيحة. كيف يمكنني تعديلها؟

إذا وجدت أي تفاصيل غير صحيحة على حسابك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise.com أو الاتصال بنا مباشرة عبر الدردشة المباشرة. سيكون ممثلينا أكثر من سعداء بتقديم مزيد من المساعدة.

لقد نسيت اسم المستخدم / كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟

لا تقلق. لن نتركك تصارع أمواج البحر وحدك! ببساطة انقر فوق رابط كلمة "نسيت كلمة المرور" أو واحد من الروابط الموجودة في "قائمة المساعدة" أو "تسجيل الدخول". بعد أن تقوم بالنقر على واحد من تلك الروابط سوف نرسل لك رابطًا جديدًا سيسمح لك بإعادة تعيين كلمة مرور Cruise Cruise الخاصة بك. و بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى support@CasinoCruise.com أو الاتصال بنا مباشرة عبر الدردشة المباشرة. سيكون ممثلينا أكثر من سعداء بتقديم مزيد من المساعدة.

هل يمكنني تغيير اسم المستخدم الخاص بي في Casino Cruise؟

للأسف، لا. بمجرد اختيار اسم المستخدم الخاص بك في Casino Cruise ، فانه يظل اسم المستخدم الخاص بك الى الابد. لذا اختر الأسم بحكمة. وتحقق من التهجئة الخاصة به أولًا.

كيف أقوم بإنشاء حساب في CasinoCruise.com؟

التسجيل معنا في CasinoCruise.com أمر سهل للغاية كالأبحار عبر سفينتنا. فقط اضغط هنا، ثم املأ الحقول المطلوبة وسيتم تفعيل حسابك. أنه أمر سهل للغاية لهذه الدرجة!

ما المدة التي يستغرقها إيداع مالي حتى يصل إلى حسابي في Casino Cruise؟

معظم طرق الإيداع فورية يكون الإيداع من خلالها فوري، ولكن بعضها يستغرق وقتًا أطول قليلاً اعتمادًا على طريقة الدفع والبلد التي تقيم أنت فيها. يمكنك العثور على مواعيد زمنية لكل طريقة من طرق الإيداع أدناه: بطاقة الائتمان / الخصم المباشر – الإيداع فوري، المحافظ الإلكترونية – الإيداع فوري، البطاقة مسبقة الدفع- الإيداع فوري، التحويل مصرفي (موثوق به) من 3-5 أيام عمل. يُرجى زيارة قسم الدفع المالي لدينا لمزيد من المعلومات.

كيف يمكنني عمل إيداع مالي في Casino Cruise؟

يمكنك العثور على زر الإيداع في أي لعبة من العاب الموقع، كما يمكنك العثور عليها أيضًا على الجانب الأيمن العلوي من كل صفحة. كما يوجد زر آخر للإيداع على صفحة حسابي. بكل بساطة اختر طريقة الإيداع التي تريدها من الخيارات المتوفرة واتبع التعليمات. فيCasino Cruise ، يمكنك إجراء الإيداع باستخدام: بطاقات الفيزا، وبطاقات الماستر كارد، وسكريل، ونيتللر، وباي سيف، أو عن طريق التحويل البنكي، من بين خيارات أخرى كثيرة. ولا تنسى أنه يتوجب عليك تسجيل الدخول لإجراء إيداع مالي في حسابك. إذا واجهتك أي صعوبات في إجراء عمليات الإيداع المالي في حسابك في Casino Cruise، يُرجى الاتصال بالدعم عبر الدردشة المباشرة المدمجة في الموقع.

ما هي طرق الإيداع التي يقبلها Casino Cruise؟

لقد قمنا في Casino Cruise بجعل تحويل الأموال سهل لأكبر درجة ممكنة لكل عملائنا، وذلك عن طريق استخدام أسرع الشركات التي توفر خدمة الدفع المالي وأكثرها موثوقية في البلاد التي تقيمون فيها. يمكنك تمويل حسابك في Casino Cruise باستخدام مجموعة واسعة من طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم، والمحافظ الإلكترونية، والبطاقات مسبقة الدفع، والخدمات المصرفية الفورية والتحويلات المصرفية. انقر هنا لمزيد من المعلومات حول موفري الدفع لدينالمزيد من المعلومات حول موفري الدفع لدينا. إذا فاتنا إضافة موفر خدمة الدفع المفضل لديك، يرجى الاتصال بفريق الدعم علىsupport@casinocruise.com أو التحدث إلينا مباشرة من خلال الدردشة المباشرة وسوف نبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.

هل يمكنني الإيداع في حساب ليس مسجلًا بإسمي؟

للأسف لا؛ جميع الإيداعات يجب أن يتم تحويلها إلى حساب يحمل اسمك أنت

للأسف لا؛ جميع الإيداعات يجب أن يتم تحويلها إلى حساب يحمل اسمك أنت

هذا يتفاوت بين مقدمي خدمات الدفع والبلدان المختلفة. بالنسبة للإيداع باليورو، فإن الحد الأدنى يتراوح ما بين 10 إلى 30 يورو، بينما يتراوح الحد الأقصى ما بين 250 إلى 10000 يورو. يُرجى زيارة قسم الدفع لدينا لمزيد من المعلومات.

لقد فشلت عملية الإيداع. ما الخطأ الذي سبب هذا؟

موفري خدمات الدفع عادة لا يقوموا بإخطارنا عن أسباب رفض الإيداع. ومع ذلك، قد لا تكتمل عملية الإيداع لسبب أو أكثر من الأسباب التالية: • لقد قمت بتقديم تفاصيل دفع غير صحيحة. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا للمعاملات التي يتم رفضها. إذا لم تتطابق التفاصيل الخاصة بك، فإن البنك أو مزود الدفع الخاص بك سيقوم برفض المعاملة تلقائيًا. لتجنب ذلك، قم بتسجيل الدخول وقم بأخذ جولة ومراجعة لصفحة الإيداع الخاصة بك وذلك للتحقق من صحة جميع الأرقام الموجودة في رقم حسابك ومن أن جميع معلومات الدفع دقيقة. بدلاً من ذلك، يمكنك إضافة طريقة دفع جديدة إذا كانت هناك مشكلة في طريقة الدفع الموجودة حاليًا في حسابك. • لقد قمت بتقديم أرقام أمانVV2 / CVC2 غير صحيح. يرجى التحقق من أن الرقم الذي قدمته يتوافق مع آخر ثلاثة أرقام على شريط التوقيع على ظهر بطاقتك. • الأموال الموجودة في حساب البطاقة التي تقوم بالتحوبل منها غير كافية. قبل إجراء الإيداع، تأكد من وجود أموال كافية متوفرة على بطاقة الائتمان / الخصم لإكمال عملية الدفع. ربما قد تحتاج إلى خفض قيمة الإيداع من أجل تمرير عملية الدفع. • لديك الكثير من بطاقات الائتمان النشطة. إمتلاكك لأكثر من 5 بطاقات ائتمان نشطة في الوقت نفسه قد يؤدي إلى رفض تمرير عملية الدفع التي تقوم بها. نقترح عليك مراجعة البنك الذي تتعامل معه إذا ما كان هذا هو السبب. إذا كنت غير متأكد، أو لا تزال تعاني من الرفض المستمر لعمليات الإيداع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise.com أو الاتصال بنا مباشرة من خلال الدردشة المباشرة لمزيد من المعلومات والمساعدة.

لقد قمت بعمل إيداع ولكن لم يتم إضافة المبلغ إلى حسابي فيCasino Cruise . ماذا ينبغي أن أفعل؟

لا داعي للخوف والهلع. أولاً، تأكد من أنه تم خصم الأموال من بطاقتك / حسابك، ثم اتصل بنا. من المفترض أن نكون قادرين على تتبع المشكلة وحلها دون أي دليل على الإيداع. ومع ذلك، قد نطلب منك في بعض الحالات النادرة نسخة من المعاملة المالية كي نتمكن من خلالها من التحقيق فيها مع مزود الدفع.

هل يفرضCasino Cruise رسومًا على عمليات الإيداع؟

لن نقوم بفرض أية رسوم عليك عند إجراء عمليات الإيداع، ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد تقوم طرق الإيداع والشركات المزودة لها والتي تستخدمها أنت في الإيداع بفرض رسوم عليك مقابل قيامك بالإيداع في حسابك بموقعنا. ولهذا فإن Casino Cruise غير مسؤول عن هذه الرسوم.

أرغب في إجراء دفع بنكي إلى حسابي في Casino Cruise - ماذا أفعل؟

أول الأمور التي يتوجب عليك القيام بها هو ان تنتقل إلى الصفحة التي بها زر الإيداع، وهو موجود في أعلى الجانب الأيسر من كل صفحة. بمجرد الوصول إلى هناك، انقر فوق تحويل بنكي وحدد "رقم الحساب بصيغة IBAN استنادًا إلى العملة المرتبطة بحسابك. لا تنسَ تضمين الرمز المرجعي الموضح في صفحة التحويل المصرفي.

لقد قمت بعمل إيداع مالي عن طريق الدفع البنكي. متى سيكون هذا المال متاحًا في حسابي في Casino Cruise؟

إذا كنت قد قمت بتحويل الأموال من حسابك البنكي إلى حسابك في الكازينو، قم بمنحنا الرقم المرجعي الصحيح، ولن يستغرق الأمر مدة تزيد عن 3 أيام عمل ليظهر التحويل المالي في حسابك في Casino Cruise.

ما هي خدمة التحويل المالي عبر المحافظ الإلكترونية؟

مواقع تحويل الأموال عبر الإنترنت مثل نيتللر وسكريل تسمح لك بإيداع وسحب الأموال باستخدام بطاقة الائتمان أو البطاقة البنكية أو عن طريق إيداع بنكي عادي. وتتم عملية التحوي عبر هذه المواقع من خلال إنشاء محفظة إلكترونية يمكنك من خلالها إجراء دفعات مالية سريعة وآمنة إلى المواقع المفضلة بالنسبة لك أو بإجراء عمليات الإيداع والسحب البسيطة.

هل هناك طريقة بالنسبة لي لوضع حدود لعمليات الإيداع العادية؟

نعم. يعطيكCasino Cruise القدرة على وضع حدود لعمليات الإيداع اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية الخاصة بك. قم بتسجيل الدخول في الموقع، ثم قم بالدخول إلى قسم حسابي. وضمن قسم المقامرة المسؤولة ستكون قادرًا على جدولة وتعديل حدود الإيداع الخاصة بك كلما رغبت في ذلك وبما يتناسب معك. نحن نشجعك على اللعب بمسؤولية واستخدام حسابك بطريقة متوازنة وحكيمة.

ماذا تعني الرموز CVV2 / CVC2الموجودة على البطاقة؟

الرموز CVV2 / CVC2 يقصد بها "رمز التحقق من قيمة / رمز البطاقة" وهي رموز مطلوبة كإجراء أمني عند إجراء عمليات دفع مالية عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان. يتكون الرمز من آخر ثلاثة أرقام على شريط التوقيع على ظهر بطاقتك.

لماذا لا يأخذ موقعكم الإلكتروني بطاقتي؟

بعض جهات إصدار بطاقات الائتمان تمنع العملاء من إجراء عمليات إيداع مباشرة لمواقع المقامرة عبر الإنترنت. سوف تحتاج إلى التحقق من ذلك مع مزود البطاقة الخاصة بك. و بدلاً من ذلك، لماذا لا تستخدم مجموعة كبيرة ومتنوعة من طرق الإيداع البديلة - مثل المحافظ الإلكترونية والبطاقات المدفوعة مسبقًا - التي تقدمها Casino Cruise؟ يرجى زيارة قسم الدفع لدينا للحصول على التفاصيل الكاملة.

هل يمكنني استخدام أكثر من طريقة دفع واحدة؟

نعم، تستطيع ذلك. لتسجيل طريقة دفع، قم ببساطة بعمل إيداع من خلال طريقة الدفع التي اخترتها بعد تسجيل الدخول إلى حسابك في Casino Cruise.

كيف أقوم بتغيير طريقة الدفع الخاصة بي؟

مسموح لك باستخدام ما يصل إلى خمس طرق دفع مختلفة لتمويل حسابك في Casino Cruise . قم بتسجيل الدخول في الموقع، ثم انقر على زر الإيداع الموجود في أعلى الجانب الأيسر من كل صفحة في Casino Cruise ، ثم اختر من الخيارات المتاحة. قم ب تقديم التفاصيل المطلوبة، و إذا واجهت أي صعوبات راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@casinocruise.com أو اتصل بنا مباشرة عبر الدردشة المباشرة المدمجة في الموقع.

ما هي بطاقات الائتمان / الخصم التي تقبلونها؟

يقبل Casino Cruise جميع بطاقات فيزا وماستر كارد / مايسترو وبطاقات الدفع المسبق.

ما هي طرق الإيداع التي يقبلها Casino Cruise؟

طرق الإيداع الأسرع. تحويلات الأموال في Casino Cruise سريعة وسهلة. نحن نتعامل مع أكثر مقدمي خدمات الدفع المالي جدارة بالثقة والموجودة لدينا لتقديم مجموعة واسعة من طرق الدفع للاعبين لدينا بما في ذلك: بطاقات الائتمان والخصم، والمحافظ الإلكترونية، والبطاقات مسبقة الدفع، والخدمات البنكية الفورية والحوالات البنكية. انقر هنا للحصول على مزيد من معلومات عن موفري خدمات الدفع لدينا. إذا فاتنا تقديم موفر الخدمة المفضلبالنسبة لك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء (support@casinocruise.com) أو التحدث إلينا مباشرةً عبر الدردشة المباشرة المدمجة في موقعنا.

هل موقعكم مرخص؟

نعم. يتم تشغيل موقع Casino Cruise بواسطة شركة جينيسيس غلوبال المحدودة، وهي شركة مسجلة في مالطا، ورقم تسجيلها هو C65325 وعنوانها المسجل هو: الدور السادس أ، بمبني مركز تاجليافيرو التجاري، جيالتي لين ( شارع الكبيرة) الطريق العمومي، سليما، SLM 1549، مالطا. كما أن شركة جينيسيس غلوبال المحدودة مرخصة ومنظمة من قبل سلطات مالطا للألعاب (MGA) برقم الترخيص MGA / B2C / 314/2015 الصادر بتاريخ 05/09/2016 وتنظمها لجنة المقامرة في المملكة المتحدة بالترخيص رقم: 000-045235-R-324169-007. اما إذا كنت واحدًا من اللاعبين الذين يقامرون من المملكة المتحدة على الموقع، فأنت تفعل ذلك بأمان وفقًا للوائح لجنة المقامرة في المملكة المتحدة. يرجى تذكر أن المقامرة يمكن أن تكون مسببة للإدمان ومن اختيارك الفردي للعب بطريقة مسؤولة. إذا وجدت أنك تواجه أية مشاكل في الإدمان، يُرجى طلب المساعدة بشأن علاج المقامرة من خلال الإتصال بواحدة من Gambling Therapy أو Gam-Anon. كما أن Casino Cruise مرخص أيضا من قِبل حكومة كوراساو تحت اسم Exodus Media N.V ، وهي شركة مجموعة تأسست بموجب قوانين كوراكاو مع تسجيل الشركة رقم 137885 وعنوانها المسجل هو هيلسومسترات وليمستاد كوراساو. ترخيصها الخاص بتقديم العاب المراهنات عبر الإنترنت يحمل رقم #8048/JAZ.

هل إرسال مستنداتي الخاصة إلى Casino Cruise يعتبر إجراء آمن؟

نعم. جميع المستندات التي نتلقاها يتم الإحتفاظ بها في بيئة آمنة ولا يمكن الوصول إليها سوى لكبار مسؤولي الأمن في الموقع.

كيف أعرف أن المعلومات المالية والشخصية الخاصة بي مأمنه؟

نحن نستخدم أحدث تقنيات التشفير المعتمدة والموجودة في مجال الأمن المعلوماتي(SSL) وذلك لضمان أن أي معلومات تقوم بإرسالها إلى موقع كازينو كروز دوت كوم يتم الحفاظ عليها آمنة ومشفرة بالكامل. هذا ويعتبر تشفير SSL هو نفس التقنية التي تستخدمها البنوك الإلكترونية لحماية البيانات. وهذا يعني أن بياناتك المالية، مثل معلومات بطاقة الائتمان، وبياناتك الشخصية، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف، كلها محمية بشكل كامل.

هل ستكون بياناتي وأنشطتي في Casino Cruise مؤمنه بالكامل؟

من لحظة تسجيل الدخول، يتم حماية جميع الاتصالات بين متصفح الويب الخاص بك وموقع Casino Cruise وذلك عن طريق استخدام تقنية التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة. هذا يضمن أن جميع بياناتك الشخصية وونشاطاتك على موقعنا يتم الاحتفاظ بها بشكل خاص. وبوصف موقع الكازينو الخاص بنا كوجهة عالمية عبر الإنترنت، فإن Casino Cruise تلتزم بتوفير بيئة مراهنات آمنة ومسؤولة ومأمنه. كما أن موقع Casino Cruise معتمد ويتم تنظيمه بشكل صارم من قبل بعض الهيئات الإدارية المرموقة في جميع أنحاء العالم ويتوافق مع جميع الإرشادات لضمان مراقبة ألعابنا ومعاملاتنا المالية بشكل صحيح وشفاف لتوفير أقصى حماية ممكنة لللاعبين.

كيف يمكنني التأكد من أن المراهنات في الموقع نزيهة وتتم بشكل عشوائي؟

بإستثناء العاب الكازينوالمباشر التي يتم بثها في الوقت الفعلي مع وجود موزع حقيقي من خلال كاميرا بث مباشر على الإنترنت، فإن "الموزع" في موقع casinocruise.com هو بالفعل جهاز كمبيوتر. يتم استخدام برنامج مولد الأرقام العشوائية (RNG) لضمان أن نواتج كافة الألعاب عشوائية تماما. هذا و يستخدم Casino Cruise خوارزميات إم دي5 لمولدات الأرقام العشوائية والتي تضمن توفير نتائج عشوائية باستمرار. كما أنه قد تم اختبار النظام بدقة من خلال تشغيل الملايين من الجولات وفحص النتائج. كما يتم اختباره بشكل منهجي بواسطة Casino Cruise . هذا وتخضع الألعاب التي تم تطويرها بواسطة أطراف ثالثة لعدد من الإجراءات الإضافية لضمان التزامهم بمعايير Casino Cruise. كما تخضع الألعاب لعملية موافقة تشتمل على اختبار قبول أولي واختبار وظيفي لجميع إجراءات الألعاب والأحداث المرتبطة بها واختبار الانحدار بعد تحميل الإصدارات واختبار ما بعد الإنتاج المستمر. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم موفرو الألعاب لموقعCasino Cruise عمليات اختبار منفصلة خاصة بهم، بما في ذلك اختبار مولد الأرقام العشوائي (RNG).

كيف يمكنني أن أحصل على رقم التعريف الشخصي للإنترنت ثلاثي الأبعاد بشكل آمن؟

يجب أن تتقدم بطلب للحصول على رقم التعريف الشخصي للإنترنت ثلاثي الأبعاد بشكل (IPIN) من خلال موقع البنك أو موقع البطاقة الذي أصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك، وذلك لأن كل بنك لديه طريقته الخاصة. ومع ذلك، يمكننا مساعدتك في الحصول على إرشادات أكثر تحديدًا - يرجى الاتصال بـ support@casinocruise.com. تعرض البطاقات ثلاثية الأبعاد الآمنة شعار "تم التحقق بواسطة فيزا" في الجزء الأمامي من البطاقة. لمزيد من المعلومات حول ميزة "التحقق بواسطة فيزا"، يرجى زيارة Visaeurope.com.

ما المقصود بالتحقق من المال النقدي المسحوب؟

إن التزامنا الدائم بتوفير بيئة آمنة يتطلب منا مراقبة حركة الأموال سواء داخل أو خارج النظام. وتتمثل إحدى وظائف فريق التحقيقات في التحقق من المبالغ النقدية المسحوبة لتمريرها لاحقًا. كما أن المعيار الأساسي هو التأكد مما إذا كانت الأرباح التي يتم سحبها جميعها شرعية. هذا ويوظفCasino Cruise مزيجًا فريدًا من موافقات النظام المتقدمة بالإضافة إلى عمليات التحقق اليدوية الدقيقة والخبيرة لتقليل نسبة الاحتيال. يشبه هذا الأمر تحقيقًا بأثر رجعي ويسمح بالتحقق المتعمق في الجوانب المختلفة لكافة أجواء المراهنات، والتفاصيل المالية، وما إلى ذلك.

هل سيتم مشاركة بياناتي أو إتاحتها لأي طرف خارجي؟

لا. لن نشارك أبدًا أي بيانات شخصية أو بيانات حساب مع أي جهة خارجية.

لماذا تطلبون معلوماتي الشخصية؟ هل بياناتي الشخصية آمنة معكم؟

البيانات والتفاصيل الشخصية الخاصة بك مطلوبة لتأكيد هويتك ولتأكيد السن وعنوان المنزل. نحن بحاجة إلى التأكد من شخصية الأفراد الذين معنا على متن سفية كازينو كروز. كما تسمح لنا هذه المعلومات بتقديم معاملات مالية حقيقية وكذلك مراهنات حقيقية. هذا ويؤكدCasino Cruise أن حماية الخصوصية الشخصية وتوفير الأمان في قمة الأولويات الموقع. ولضمان ذلك، نستخدم أحدث تقنيات تشفير البيانات وأكثرها تقدمًا لحماية بياناتك الشخصية. يتم معالجة وتمرير جميع المعاملات المالية من خلال أكبر شركات تقديم خدمات تحويل الأموال الذين يستخدمون أعلى مستوى من الأمن بما يضمن أنه لا يتم فقدان أي من معلوماتك في البحر وانت على متن سفية كازينو كروز.

ما هو النظام الأوروبي لحماية البيانات العامة (GDPR)؟

لقد تغيرت القوانين لتقوية القواعد الموجودة بالفعل والتي تحميك، معلوماتك، وكيف تستخدم الشركات العاملة داخل الإتحاد الأوروبي تلك المعلومات(GDPR). وهذا ما يسمى تنظيم حماية البيانات العامة. من الممكن أن تتراوح المعلومات من اسمك، أو عنوانك، أو صورة بطاقة الهوية، أو عناوين البريد الإلكتروني، أو المعلومات المالية، أو حتى عنوان / عناوين معرّف جهازك الشخصي أو جهاز الجوّال. باختصار، أي شيء يمكن للشركة من خلاله تحديد هويتك. في ما يلي، حددنا بعض الأسئلة التي نعتقد أنها الأسئلة الرئيسية لمساعدتك في التحكم في كيفية تأثير ذلك عليك.

هل من الممكن أن يكون لديكم تفاصيل محفوظة عني تم حذفها؟

لا يمكننا حذف أو تعديل أي معلومات مخزنة في قاعدة بياناتنا لفترة محددة لا تقل عن 5 سنوات. هذا الشرط منصوص عليه في لوائح منع غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والتي بموجب متطلبات الترخيص التي حددتها لنا لجنة المقامرة في المملكة المتحدة (UKGC) وسلطة مالطا للألعاب (MGA) ، هي توجيهات نحن ملزمون قانونًا باتباعها. يرجى ملاحظة أن أي معلومات نحتفظ بها سيتم محوها بمجرد انقضاء أي فترة احتفاظ مقبولة.

أنا قلق بشأن حجم المعلومات التي تجمعونها عني. لماذا تحتاجون كل هذه المعلومات الكثيرة.

نحن لسنا ملتزمين فقط بأن نقدم لك خدمة ذات جودة عالية عندما يتعلق الأمر بمعلوماتك، نحن مطالبون بذلك بموجب القانون. وينص القانون المحيط بهذا الموضوع على أنه لا يمكننا معالجة أو تمرير معلوماتك إلا في حالة وجود سبب ضروري وعادل لذلك. قد تشمل الأسباب التي قد نتعامل معها في أي مكان قد أكدت أنك سعيد منا بمعالجته، وفي أي موقف نطالب فيه بالإمتثال لأي اتفاقية مكتوبة بيننا وبينك أو عندما يكون لدينا التزام قانوني للقيام بذلك. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول البيانات التي نحتفظ بها ولماذا نقوم بمعالجتها.

هل أموالي في أمان مع Casino Cruise؟

تتحقق سلطات المقامرة بشكل منتظم وتضمن أننا نقوم بحماية وتغطية جميع الأرصدة الموجودة في حسابات اللاعبين. يستخدم Casino Cruise اتصالات طبقة المقابس الآمنة (SSL) لجميع عمليات تبادل المعلومات. هذا يعني أن المعلومات مشفرة بحيث لا يمكن قراءتها عن طريق أي شخص آخر غير الشخص المخصص لذلك. طرق الدفع لدينا متوافقة مع معايير صناعة بطاقات الدفع (Payment Card Industry) وتتوافق مع معايير (PCI). وهذا يعني أن تفاصيل بطاقتك يتم التعامل معها بأمان وأننا نلتزم بأعلى معايير الأمان للمدفوعات والسحوبات والودائع. كما يوفر كازينو كروز العديد من وسائل الدفع الموثوقة. هذا وتعتبر الخصوصية والأمان أولوية قصوى ويتم استخدام أحدث تقنيات التشفير لضمان أن تظل التفاصيل والمعاملات المالية الخاصة بك آمنة ومأمونة بشكل كامل. لدينا سياسات أمان قوية وقواعد وتدابير تقنية لحماية وتأمين بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير الصحيح أو الإفصاح أو التعديل غير المصرح به أو التدمير غير القانوني أو الفقدان العرضي. جميع موظفينا ومعالجي البيانات الذين لديهم إمكانية الوصول، والذين يرتبطون بمعالجة معاملاتك، ملتزمون تماما باحترام خصوصيتك. يتم قبول الدفع من خلال جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وعبر العديد من طرق الدفع الأخرى عبر الإنترنت مثل ويبموني، ونيتللر، ومونيتا.

ما هي العملات التي يدعمها Casino Cruise؟

يقبل كازينو كروز الدفع بالعملات التالية: دولار أمريكي، يورو أوربي، كرونة نروجية، كرونة سويدية، جنية استرليني، فرنك سويسري، دولار كندي، دولار أسترالي، راند جنوب أفريقي، كرونة تشيكية، زلوتي بولندي، روبل روسي، كرونة دنماركية، ليو روماني، لاري جورجي، ليرة تركية، رنمينبي، دولار نيوزيلندي، بيزو مكسيكي، نيرة نيجيرية، ليف بلغاري، كونا كرواتية، فورنت مجري، سول بيروفي جديد، وون كوري جنوبي، هريفنا أوكرانية (يرجى ملاحظة أننا سوف نقبل فقط الجنيه الاسترليني من المقيمين في المملكة المتحدة). بمجرد ربط عملة بحسابك عند التسجيل ، لا يمكن تغييرها.

ما المقصود بالرموز IBAN، و swift، BIC؟

IBAN هو عبارة عن رمز يشير إلى رقم الحساب المصرفي الدولي. وهو معيار دولي لترقيم الحسابات المصرفية، وهو يتكون من رمز لحرفين وما يصل إلى 30 حرفًا أبجديًا رقميًا. يمكن لمواطني الاتحاد الأوروبي العثور على رقم IBAN الخاص بهم مطبوعًا على كشوف حساباتهم المصرفية. رمز السويفت (swift) هو عبارة عن رمز خاص بفرع البنك المسجل (المعروف أيضًا باسم رمز معرف البنك أو يرمز له أيضا برمز BIC). يمكن عادةً وضع هذا الرمز في دفتر الشيكات ويتألف من 8 أو 11 حروف أبجدية ورمقية. إذا كان لديك أي شك، يرجى الاتصال بفرع البنك الخاص بك لتأكيد الرمز الصحيح.

?كيف يمكنني تمييز المعاملات من وإلى Casino Cruise على بطاقة الائتمان الخاصة بي أو كشف الحساب البنكي؟

جميع عمليات الإيداع والسحب الخاصة يتم تمريرها ومعالجتها عن طريق شركة جينيسيس غلوبال المحدودة التي تعتبر بوابة التعامل المالي الخاصة بنا. ونتيجة لذلك، ستظهر جينيسيس جلوبال على كشوف حسابك البنكي لكل معاملة مالية مع كروز كروز تتم على حسابك.

كيف أقوم بسحب المال من Casino Cruise؟

عندما تريد إجراء عملية سحب مالي من كازينو كروز، قم بتسجيل الدخول ثم انقر فوق علامة التبويب "حسابي" ، ثم انتقل إلى "سحب". بعد ذلك قم باختيار طريقة السحب المفضلة بالنسبة لك، واتبع التعليمات. كما أن الحد الأدنى للسحب هو 10 يورو في المعتاد ولكن الامر يتوقف على طريقة الدفع التي اخترتها وبلدك الأصلي الذي تسجل الدخول من خلاله. كما يمكنك سحب الأموال متى أردت ذلك ولكن بشرط ألا يرتبط المال الذي ترغب في سحبه بمكافأة لم تستوفِ بعد متطلبات الرهان الخاصة بها. يمكنك السحب عدة مرات كما تشاء، ولكن يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تمرير عملية سحب بعد مرور أقل من 24 ساعة من آخر إيداع تقوم به. هذا بسبب قوانين مكافحة غسيل الأموال ومنع الاحتيال التي يلتزم بها Casino Cruise. وعند قيامك بعمل أول إيداع، فإننا سوف نطلب منك تزويدنا ببعض مستندات التحقق. هذه المستندات مطلوبة كي تكون عملية السحب سريعة وبكفاءة لأكبر قدر ممكن. كما نوصي بشدة بإرسال المستندات الخاصة بك إلينا في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرسالها قبل طلب سحب الاموال، حيث سيساعدنا ذلك في توفير خدمة سريعة وممتازة لك. اضغط هنا لمعرفة التفاصيل.

?ما هي طرق السحب التي يمكنني استخدامها؟

يمكن لجميع لاعبي Casino Cruise سحب الأموال مباشرة من الكازينو إلى طريقة الدفع التي تم استخدامها لإجراء عملية الإيداع. في حالات معينة، حيث تكون هناك أسباب فنية، لا يمكن لـ Casino Cruise أن يعيد إيداع المبالغ المسحوبة مباشرةً إلى طريقة الدفع، في هذه الحالات يمكن للاعبين سحب الأموال إلى حسابهم المصرفي الشخصي.

هل يمكنني سحب أرباحي من خلال اعادة الدفع لي عبر بطاقة الائتمان / الخصم المباشر الخاصة بي؟

نعم بالطبع يمكنك ذالك؛ طالما سيتم السحب على نفس البطاقة التي استخدمتها لإجراء إيداعك الأصلي ويقبل البنك الذي أصدر لك البطاقة بإستلام الأموال من خلالها.

أنا لا أستطيع سحب المال من حسابي في الموقع. ما السبب في هذه المشكلة؟

أولًا، نوصيك بالتأكد من دقة المعلومات التي قدمتها. وقد لا تتم معلة سحب الأموال من الموقع لأيًا من الأسباب التالية: • لم يتم التحقق من حسابك (يُرجى مطالعة "كيف يمكنني التحقق من حسابي في Casino Cruise؟") لمزيد من المعلومات التفصيلية. • المبلغ الذي الذي تحاول سحبه يتجاوز قيمة رصيدك الحالي؛ • تم إدخال رقم الحساب البنكي بشكل غير صحيح • هناك مكافأة نشطة على الحساب والتي تحتاج إلى المراهنة عليها قبل السحب (قد يكون في مقدورك أن تستكمل عملية السحب في هذه الحالة، ولكنك ستفقد مال المكافأة). إذا كانت جميع المعلومات صحيحة، فحاول إعادة تحميل الصفحة أو حاول استخدام متصفح مختلف (نوصي باستخدام متصفح جوجل كروم). إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بـ support@casinocruise.com أو التحدث إلينا مباشرة من خلال الدردشة المباشرة، سيكون ممثلينا أكثر من سعداء بمساعدتك.

هل يفرض Casino Cruise رسومًا مقابل عمليات السحب؟

نحن في كازينو كروز لن نفرض عليك أي رسوم مقابل عمليات السحب. ولكن، يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد تفرض عليك بعض الرسوم من موفري طرق الدفع التي تستخدمها لإجراء عملية سحب. Casino Cruise غير مسؤول عن هذه الرسوم.

هل هناك فترة صلاحية لعمليات السحب؟

نظرًا للمتطلبات الصارمة لمكافحة غسيل الأموال، فإننا ملزمون بطلب نموذج أو أكثر من المستندات للتحقق من هويتك، كما هو موضح أعلاه. إذا استمر عدم تلقي المستندات المطلوبة منك خلال فترة 180 يومًا من طلب الحصول على مستندات التحقق هذه، فسوف يتم إزالة الأموال المتبقية في حسابك وسيتم إغلاق حسابك.

هل يمكنني إلغاء طلب سحب الأموال؟

نعم، يمكنك إلغاء طلب السحب عن طريق الوصول إلى علامة التبويب الخاصة بعمليات السحب المعلقة، والموجودة أسفل قسم "حسابي"، ومن بعدها اتباع التعليمات الموجودة في تلك الصفحة.

ما هو أقل مبلغ يمكنني سحبه؟

يتفاوت مقدار أقل مبلغ وفقًا للبلد التي تقيم فيها وطريقة السحب التي تستخدمها. وعادة ما يكون الحد الأدنى للسحب هو 10 يورو. يرجى زيارة قسم الدفع في الموقع.

لماذا تستغرق عملية السحب على بطاقتي أيامًا بينما يكون تمرير الإيداع فوريًا؟

في الموقع يوجد لدينا عدد من الضوابط وعمليات التحقق التي يجب إجرائها قبل أن يتم تمرير أي سحب إلى خارج Casino Cruise وهذا الامور من الممكن أن تؤدي إلى تأخير عمليات السحب. تعتبر التحققات جزءًا من التزامنا المستمر للحفاظ على أمن أموال عملائنا. أي تأخيرات إضافية قد تواجهك بعد تمرير عملية السحب قد تكون من ناحية الشركة التي توفر لك خدمة تحويل الأموال، وهو ما لا يملك Casino Cruise أي تأثير او سلطة عليه. هذا ونوصي بشدة بالتحقق من حسابك في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل إجراء عملية السحب. من أجل تسريع عملية التحقق، أرسل إلينا المستندات اللازمة مسبقًا. للقيام بذلك، اتبع التعليمات أثناء تفعيل الحساب وقبل أول عملية إيداع. سيعطينا ذلك وقتًا كافيًا للتحقق من حسابك قبل إجراء عملية السحب الأولى بالنسبة لك، وهو ما يساعدنا في توفير خدمة أفضل وأسرع لك. لمزيد من المعلومات التفصيلية، راجع "كيف يمكنني التحقق من حسابي في Casino Cruise ؟"

ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية البطاقة التي استخدمها لسحب الأموال أو تم إلغاؤها؟

ستوف يتوجب عليك أن تقوم بإخطارنا بمجرد أن يتم حدوث أي تغييرات على البطاقة التي سجلت بها معنا في الموقع. كما سنطلب منك تقديم ما يثبت انتهاء الصلاحية أو أي سبب آخر للتغيير. كما ينبغي أن يتم تسجيل البطاقات الجديدة معنا وعلى حساب Casino Cruise الخاص بك.

هل يمكنني السحب من حسابي وإرساله إلى شخص آخر؟

لا، تعتبر هذه المعاملة المالية مع طرف خارجي ولن يتم السماح بها تحت أي ظرف من الظروف.

لقد قمت بعملية سحب من Casino Cruise. متى سأستلم أموالي؟

يعمل طاقمنا بجد لضمان حصولك على أموالك في أسرع وقت ممكن. بالطبع، هذا الأمر يعتمد إلى حد كبير على طريقة الدفع التي اخترتها لغرض السحب. ومع ذلك، سنبذل قصارى جهدنا كي تستلم مالك الذي قمت بسحبه من موقعنا في أقرب وقت ممكن. نحن نضمن أن جميع عمليات السحب سيتم مراجعتها ومعالجتها في غضون 48 ساعة، وبناءًا على موافقة إدارة الشؤون المالية لدينا وتمريرها للمعاملة. عند السحب الأول، سيُطلب منك تقديم المستندات للتحقق من حسابك ولضمان سلامة أموالك. ووفقًا لطريقة الدفع التي اخترتها، سيُطلب منك تقديم نسخ من بعض المستندات التالية:

(أ) صورة فوتوغرافية صالحة من بطاقة الهوية،

(ب) بطاقة / بطاقات الائتمان،

(جـ) إثبات العنوان (بتاريخ لم يمر عليه أكثر من 3 أشهر(،

(د) مستند معاملة بنكية،

هـ) حساب محفظة إلكترونية،

(و) بطاقات مسبقة الدفع

بمجرد الإنتهاء من عملية التحقق من حسابك، سنتمكن من معالجة وتمرير عملية السحب. بالإضافة إلى وقت المعالجة القياسي المستغرق في طلبات السحب، قد تستغرق بعض عمليات السحب وقتًا أطول وفقًا لطريقة الدفع المحددة (راجع الجدول أدناه). لاحظ أن بعض طرق الدفع تدعم عمليات الدفع فقط، وهذه الطرق التي لا تدعم سحب الأرباح عن طريقها يتم وضع علامة واضحة عليها في صفحة الإيداع. في هذه الحالة، يمكنك سحب أموالك باستخدام التحويل البنكي.

بطاقاة ائتمان / دفع مسبق

محفظة إلكترونية

Prepaid Card

Bank Transfer (Trustly)

فورًا

فورًا

فورًا

3-5 Business Days

هام: كي تساعدنا في تسريع عملية التحقق من حسابك، يمكنك إرسال المستندات اللازمة مسبقًا. ما عليك سوى اتباع التعليمات أثناء تفعيل الحساب وعملية أول إيداع. قيامك بذلك سوف يعطينا وقتًا كافيًا للتحقق من حسابك قبل إجراء اول عملية سحب لك. وهو ما يساعدنا في أن نوفر لك خدمة أفضل وأسرع. يجب تقديم جميع الوثائق

docs@casinocruise.com

 

ما هي المكافأة وما هي متطلبات الرهان؟

المكافأة هي عبارة عن أموال إضافية تضاف إلى رصيدك في الكازينو وهو ما يتيح لك الفرصة لزيادة فرصك في الفوز. مقدار المكافأة يمتفاوت ويجب أن يراهن بها قبل أن يتم سحبها. يجب المراهنة على جميع المكافآت واللفات المجانية لمقدار يساوي 40 ضعف مال المكافأة ( ما لم ينص على خلاف ذلك). يمكنك القيام بعملية سحب مالي من الكازينو قبل الوفاء بمتطلبات الرهان، ولكن هذا قد يؤدي ذلك إلى فقدان مال المكافأة الخاصة بك ومصادرة أية أرباح نتجت عن اللعب بها.

هل يتم احتساب جميع الألعاب في العدد المطلوب وفقًا لمتطلبات الرهان؟

معظم الألعاب يتم احتسابها ضمن العدد المطلوب وفقًا لمتطلبات الرهان، ولكن ليس كلها. يرجى ملاحظة أن الألعاب المختلفة تساهم بنسبة مختلفة في العدد المطلوب في متطلبات الرهان. يُرجى التأكد من الأحكام والشروط الخاصة بالمكافآت العامة لمزيد من المعلومات.

أين يمكنني معرفة مقدار المتبقي من مكافأتي في حسابي للرهان؟

يمكنك التحقق من المستوى الذي وصلت له من خلال علامة التبويب "حسابي" ومن خلالها في قسم الرصيد والمكافآت.

هل يمكنني التراجع أو التنازل عن مكافأة؟

نعم. يمكنك التنازل عن مكافأة ما موجودة في رصيدك قبل بدء اللعب أو حتى بعد أن وضعت رهان من مال المكافأة. ولكن إذا تنازلت عن مكافأة بعد المراهنة بها، فسيتم مصادرة أي مكاسب قد تكون حققتها من اللعب بمال المكافأة، كما سيتم خصم أي خسائر من مالك الحقيقي. للتراجع عن مكافأة، انتقل إلى علامة التبويب التي بأسم "الرصيد والمكافأة" وسوف تندرج تحت قسم "حسابي"، ثم انقر على زر "مصادرة" الموجود أسفل المكافأة النشطة ليتم مصادرتها.

لقد حصلت على مكافأة كازينو ولكن متطلبات الرهان الخاصة بي لا تتناقص. لماذا يحدث هذا؟

لألعاب المختلفة تساهم بشكل مختلف في تحقيق متطلبات الرهان. طالع شروط وأحكام المكافآت لمزيد من المعلومات.

ما هو متطلبات الرهان بالنسبة للمكافآت؟

يتم تقديم مكافآت Casino Cruise مقترنة بمتطلبات الرهان، التي هي عبارة عن مقدار المال الذي يتوجب عليك أن تراهن به لتصبح قيمة مال المكافأة متاحة للسحب. طالع طالع شروط وأحكام المكافآت لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني اللعب في جميع الألعاب بالمكافأة التي أحصل عليها؟

في الوقت الذي تكون فيه بعض المكافآت مقصورة للعب في نوع معين من الألعاب (على سبيل المثال فقط ألعاب NetEnt أو ألعاب الفيديو سلوتس فقط)، إلا أن معظم مكافآت الكازينو غير مقيدة ويمكن اللعب بها في أي لعبة تقريباً. طالع شروط وأحكام المكافآت لمزيد من المعلومات.

لماذا تم استبعادي من عروض ترويجية محددة؟

بعض من عروضنا الترويجية تكون متاحة فقط للعملاء من بلدان معينة أو لأولئك الذين يستخدمون طرق دفع محددة. قد يتم أيضًا فرض قيود على الحسابات التي سبق أن تبين أنها تسيء استخدام العروض الترويجية الخاصة بـ Casino Cruise . للحصول على أي مساعدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise أو الاتصال بنا مباشرة عبر الدردشة المباشرة وسيكون ممثلينا أكثر من سعداء بتقديم مزيد من المساعدة لك.

أين يمكنني العثور على تفاصيل المكافآت والعروض الترويجية المتاحة؟

توجه إلى قسم عروض ترويجية في Casino Cruise للحصول على تفاصيل عن عروضنا الترويجية بالإضافة إلى مكافآت التسجيل في الموقع ومكافآت الإيداع المختلفة التي نقدمها. هناك يمكنك أيضا العثور على معلومات حول نادي الولاء للكازينو وصالة كبار الشخصيات في الموقع.

كما يمكنك أيضًا الاستفادة من المزيد من العروض الترويجية عبر الرسائل القصيرة وإشعارات الهاتف الجوّال والرسائل الإخبارية وفيسبوك وتويتر. لتحقيق أقصى استفادة من عروضنا الترويجية، نوصي بشدة بتخصيص إعدادات الحساب الخاصة بك لقبول رسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني من Casino Cruise ( يمكن القيام بذلك من خلال الدخول إلى جزء بياناتي في صفحة حسابي)، حيث أن بعض أكبر عروضنا تكون متاحة فقط على هذا النحو. ولا تنسى أن تضيفCasino Cruise إلى قائمة "المرسلين الموثوق بهم" في موفر البريد الإلكتروني. للمساعدت في القيام بذلك، قمنا بتضمين تعليمات لبعض موفري خدمة البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا.

ما هي اللفات المجانية؟

تسمح لك اللفات المجانية (أو الجولات المجانية) باللعب في لعبة، أو عدد من الجولات، في الكازينو مجانًا، مع وضوجد نفس فرص الفوز بالضبط مثلما يحدث عندما تلعب بمالك الخاص.

كيف يمكنني تفعيل اللفات المجانية في الكازينو؟

من الرائع أن تسجل الوصول إلى متن سفية كازينو كروز لتجد هدية في انتظارك. تفعيل اللفات المجانية الخاصة أمر سهل. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى اللعبة وستتلقى إشعارًا يوضح عدد اللفات المجانية التي تم منحها لحسابك.

لماذا لا يمكنني رؤية الأرباح من اللفات المجانية الخاصة بي في الكازينو؟

جميع الأرباح الناتجة عن اللفات المجانية تُضاف إلى حسابك. وعلى الرغم من ذلك، فإنه كي تتمكن من رؤية وسحب تلك الأرباح، فإن اللفات المجانية يجب أن يتم المراهنة بها وفقًا لمتطلبات الرهان الموجودة لدينا.

كيف أتأكد من أن العاب الكازينو نزيهة وتتم بطريقة عشوائية؟

يقدم Casino Cruise العاب الكازينو من مزودي برامج الكازينو الكبار المعتمدين والموثوق بهم فقط. كما أن جميع مقدمي الخدمات معتمدون ومشهود لهم. لقد تم اختبارها بطريقة منهجية وعلمية إما عن طريق اختبار الأنظمة التقنية (TST) - وهو واحد من مختبرات اختبار الألعاب الأكثر خبرة وموثوقية في العالم، وجزء من مجموعة مختبرات الألعاب العالمية (GLI) - أو من قبل eCOGRA التي تعتبر من أكبر وأهم وكالات الأختبار المعتمدة ومقرها في لندن، كما أنها تُعنى بحماية اللاعبين وتنظيم معايير النزاهة بشكل دقيق وصارم. الاختبارات والأطر التي تقدمها هذه المنظمات الدولية تضمن أن يفي الكازينو بمتطلبات أفضل الممارسات، مع الحفاظ على بيئة مقامرة نزيهة ومسؤولة. لهذا السبب في Casino Cruise، يمكنك أن تكون واثقًا بنسبة 100٪ من أن مولد الأرقام العشوائية (RNG) الذي يوفر النتائج لألعاب الكازينو الخاصة بنا هو عشوائي تمامًا وغير متحيز، بغض النظر عن اللعبة التي تلعبها. لن نقدم أبدًا ألعابًا أو علامات تجارية لا تملك شهادات موثوق بها.

ما متوسط نسبة المدفوعات في الكازينو؟

تختلف نسبة المدفوعات النظرية من لعبة إلى أخرى ويتم ترميز هذه النسبة في كل لعبة من خلال موفري هذه الألعاب.

هل يمكنني تجربة الألعاب بالمجان؟

نعم، يمكنك لعب كل لعبة موجودة في Casino Cruise بالمجان إذا ما اخترت اللعب في النمط التدريبي.

هل يمكنني إزالة رهان ما بعد وضعه على الطاولة؟

نعم. يمكن إزالة الرهانات أو تغييرها قبل بدء جولة الرهان.

لماذا لا يمكنني الاتصال بلعبة ما من العاب الكازينو أو حتى فتحها؟

عندما تبحر سفينة كازينو كروز فإننا دائما ما نكون بعيدين عن مثلث برمودا، وبالتالي فإنه من المؤكد أن الأمر بسيط. في البداية تأكد من قوة إتصالك بالإنترنت، ثم تأكد من أنك قمت بتثبيت أحدث إصدار من برنامج Adobe Flash player الذي يعتبر أحد المتطلبات الأساسية لتشغيل العاب معينة، ثم تأكد من أن المتصفح الذي تستخدمه متوافق مع برمجة HTML5. بعد ذلك حاول إعادة تحميل الصفحة أو استخدام متصفح مختلف (نوصي باستخدام جوجل كروم). إذا استمرت المشكلة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@CasinoCruise.com أو الاتصال بنا مباشرة عن طريق الدردشة المباشرة، حيث سيسعد طاقمنا مساعدتك في العودة إلى المسار الصحيح.

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي في الكازينو؟
تحقق من أنك تستخدم تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة لحسابك وأنه تم إيقاف الكتابة بحروف كبيرة على لوحة المفاتيح. يمكنك أيضًا محاولة إعادة تعيين كلمة المرور باستخدام أداة "نسيت كلمة المرور" الموجودة أسفل قائمة المساعدة. إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@casinocruise.com أو الاتصال بنا مباشرة من خلال الدردشة المباشرة، وسوف يكون ممثلينا أكثر من سعداء بمساعدتك.
كيف أقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك تغيير كلمة المرور بالنقر فوق رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود أسفل قائمة المساعدة.

أرغب في أن العاب في Casino Cruise. ما هو الحد الأدنى من متطلبات النظام كي يمكنني البدء في اللعب؟

بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر - أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام ويندوز تتطلب معالج بانتيم إنتل (بانتيم تو أو أعلى)، بالإضافة إلى رامات لا تقل عن 64 ميغابايت، وبالنسبة لأجهزة أبل ماك ينبغي أن تحتوي على معالج باور بي سي (جي ثري أو أعلى) ورامات لا تقل عن 64 ميغابايت. كما ييلزم أن يكون لديك برنامج أدوب فلاش باير مثبت على الجهاز كحد أدنى لتشغيل الألعاب. هذا ويعتبر casinocruise.com متوافق مع معظم أنظمة التشغيل التي تعمل بنظام ويندوز ( يوندوز2000، إكس بي، فيستا، ويندوز7، ويندوز 8، وإصدارات انترنت إكسبلورر الأقدم من IE& غير مدعومة. الأجهزة المحمولة - يمكن عرض صفحة موقعنا Casino Cruise عبر جميع الأجهزة المحمولة التي تدعم تصفح الويب.

ماذا يحدث إذا فقدت اتصالي بالإنترنت أثناء جولة من جولات لعبة ما في الكازينو؟

لا شئ. كل ما سنقوم به هو أن نوقف اللعبة مؤقتًا لحظة قطع اتصالك وتخزين حالتك في اللعبة على خوادمنا الآمنة. لن تخسر، تحت أي ظرف من الظروف، أي مال بسبب أي نوع من التعطيل أو الانفصال. uند إعادة الاتصال، فقط قم بتسجيل الدخول مرة أخرى وافتح نفس اللعبة (الألعاب) التي كنت تلعب بها. ستتمكن من متابعة اللعب عند النقطة التي توقفت عندها تمامًا، بغض النظر عن الوقت الذي اخترته لمعاودة اللعب.

ما هي شركات توفير برمجيات العاب الكازينو التي تتعاملون معها؟

نحن نستخدم برمجيات شركات NetEnt، ومايكروغيمنغ، Quickspin، NYX Interactive، Play'N Go، Evolution، وجميعها تعتبر من أفضل شركات تطوير برمجيات العاب الكازينو ونستخدمها في كل منصاتنا للألعاب ( كازينو، كازينو مباشر، ومنصة الهاتف الجوال)

ألعاب Casino Cruise لا تستجيب ويتم تحميلها ببطء. كيف يمكنني تسريع تشغيل الألعاب على موقعكم؟

بطء تحميل العاب الموقع قد يكون ناتج عن فتح عديد كبير من نوافذ المتصفح أو تشغيل البرامج الموسيقية أو تنزيل الملفات في الخلفية. هناك إمكانية أخرى تتمثل في أن مزود خدمة الإنترنت المحلي لديك قد يعاني من عرض نطاق ترددي منخفض بشكل مؤقت. يمكن أن يؤدي أيضًا مشاركة اتصال الإنترنت داخل منزلك وفي منطقتك المحلية إلى إبطاء سرعة الاتصال لديك. بدلاً من ذلك، قد يكون أحد الحلول الممكنة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول.

الترخيص والتنظيم

تم تأسيس شركة جينيسيس جلوبال المحدودة، بموجب قوانين(C65325) وعنوان الشركة المسجل هو: الدور السادس أ، بمبني مركز تاجليافيرو التجاري، جيالتي لين ( شارع الكبيرة) الطريق العمومي، سليما، SLM 1549، مالطا. كما أن شركة جينيسيس جلوبال المحدودة مرخصة ومنظمة من قبل هيئة مالطا للألعاب ((http://www.mga.org.mt بموجب ترخيص من الفئة1 MGA / B2C / 314/2015 . كما ان شركة جينيسيس غلوبال المحدودة مرخصة أيضًا من قبل لجنة المقامرة في المملكة المتحدة بالترخيص رقم 000-045235-R-324169-007. المقامرة من الممكن أن تكون ضارة ؛ تساعد صفحة المقامرة المسؤولة في أن تحافظ على سيطرتك على مراهناتك.

 

المقامرة دون بلوغ السن القانونية يعتبر مخالف للقانون

 

حية
يرجى القيام بتدوير الجهاز