Når får jeg mine free spins?
Free spins krediteres vanligvis din konto innen 24 timer etter utført innskudd.
Hvor lang tid tar det før jeg får pengene fra uttaket mitt?

Mellom 24 og 48 timer etter at din konto har blitt bekreftet (Se Hvordan verifiserer jeg min casinocruise.com-konto?).

Hvor lang tid tar det å bekrefte kontoen min?

Senest 48 til 72 timer etter at vi har mottatt all påkrevd dokumentasjon (Se Hvordan verifiserer jeg min CasinoCruise-konto?).

Hvordan verifiserer jeg min CasinoCruise-konto?
Hvordan endrer jeg uriktige personlige opplysninger?

Logg på Min konto og klikk på Profil. Her kan du endre informasjonen du oppga ved registrering, unntatt navn, fødselsdato og bostedsland, som ikke kan endres grunnet sikkerhetsmessige årsaker. Vennligst send en e-post til support@casinocruise.com dersom du oppdager en feil med disse.

Jeg har glemt min registrerte e-postadresse, hva gjør jeg?

Vennligst send en e-post til support@casinocruise.com eller kontakt oss direkte via vår live-chat. Våre verter hjelper deg mer enn gjerne.

Hvordan finner jeg ut om jeg allerede har en CasinoCruise-konto?

Hvis du tror du allerede har registrert deg på casinocruise.com, vennligst send en e-post til support@casinocruise.com, eller kontakt oss direkte via vår live-chat før du oppretter en konto. Våre verter vil raskt kunne sjekke og verifisere detaljene dine. På denne måten risikerer du ikke å få kontoen din stengt.

Jeg har problemer med registreringssiden. Hva gjør jeg?

Var inte orolig. Vi kommer inte att lämna dig strandsatt ute till sjöss! Klicka på Glömt Lösenord länken eller dom du hittar under "Hjälpmeny" eller ”Logga In” flikarna och följ instruktionerna. Då får du omgående en ny länk till din e-post som kommer att tillåta dig att återställa ditt CasionCruise.com lösenord. Som alternativ kan du alltid kontakta vår Kundtjänst via e-post support@CasinoCruise.com eller kontakta oss direkt via vår Livechat. Vårt supportteam är alltid redo att hjälpa dig.

Hvor finner jeg profilsiden min?

Logg på CasinoCruise. Klikk på Min konto øverst på siden. Velkommen til din profilside, her loggføres alt du foretar deg av spilling, inkludert gevinster. I tillegg finner du din personlige informasjon, detaljer og innstillinger, overføringshistorikk, samt alle dine bonuser og trofeer.

Hvordan ser jeg min kontos tidligere aktivitet og overføringer?

Du kan se din kontos aktivitet ved å klikke på Overføringer under Min konto når du er pålogget. Ønsker du ytterligere informasjon eller assistanse, ber vi deg vennligst om å sende en e-post til support@casinocruise.com, eller å kontakte en av våre ansatte via live-chat.

Hvem kontakter jeg angående kontorelaterte spørsmål?

Vår supportavdeling sitter klar til å hjelpe deg dersom du har spørsmål knyttet til din konto. Vennligst send en e-post til support@casinocruise.com eller ta kontakt direkte via vår live-chat.

Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt på nyhetsbrev og kampanjer?

Ønsker du ikke å motta flere oppdateringer på e-post fra CasinoCruise, klikker du ganske enkelt på “Avslutt abonnement”-knappen, som du finner i alle våre nyhetsbrev. Alternativt kan du melde deg av via dine kontoinnstillinger under Min konto i Profil-menyen, så vil du ikke motta mer av vårt spennende kampanjemateriale.

Hvorfor mottar jeg ikke e-postene deres?

Vennligst klikk her for detaljer.

Hvordan endrer jeg min registrerte e-postadresse?
Det er enkelt å endre registrert e-postadresse. Logg på din konto og klikk på “Endre e-post” under “Min konto”. Klikk enkelt og greit på lenken og følg instruksjonene.
Kan jeg ha flere kontoer på CasinoCruise?

På grunn av lisenskrav aksepterer vi dessverre kun én konto per bruker.

Hvorfor får jeg ikke svar når jeg sender e-post til support?

Våre ansatte bruker ikke lang tid på å svare deg. Vanligvis besvares alle e-poster til support i løpet av noen få timer. Svartiden avhenger likevel av forespørselens art samt detaljer. Etter å ha sendt forespørselen vil du motta en e-post fra CasinoCruise, som bekrefter å ha mottatt din henvendelse og jobber med et svar. HUSK: CasinoCruise sender ikke ut uoppfordret e-post, men dette har ikke alle e-postfiltre fått med seg. Om du ikke mottar en bekreftelsesmail kort tid etter at forespørselen din er sendt, ber vi deg derfor om å sjekke søppelpostmappen din. Eventuelt kan du kontakte oss via live-chat, hvor våre ansatte kan hjelpe deg umiddelbart, i sanntid.

Hvem kan jeg snakke med om jeg tror jeg har et spilleproblem?

Nettspill er en underholdende og potensielt lønnsom fritidssyssel. Med dette sagt forplikter CasinoCruise.com seg til å støtte og hjelpe medlemmer som står i faresonen for å utvikle spillavhengighet. Dersom du føler en ustyrlig trang til å gamble, ber vi deg klikke på lenken Ansvarlig spill i bunnteksten på nettsiden vår. Siden har en rekke hjelpemidler for spillere med problemer knyttet til gambling. Dersom du er fra Storbritannia og spiller på vår britiske lisens, kan du også benytte deg av vår selvekskluderingsfunksjon, som du finner under Min konto. Vi ber øvrige spillere om å ta kontakt med kundesupport for å få bistand med selvekskludering. Ditt velbefinnende er vår førsteprioritet, og våre verter hjelper deg gjerne med eventuelle problemer du måtte ha.

Kan jeg avbryte selvekskluderingen?

Alle spillere bortsett fra spillere i Storbritannia kan avbryte selvekskluderingen. Det er krav til en detaljert skriftlig forespørsel for at dette skal vurderes. Vennligst merk at en avbrutt selvekskludering vil bli fulgt av en 7 dagers nedkjølingsperiode. Spillere i Storbritannia har ikke muligheten til å avbryte selvekskluderingen, og kontoen vil ikke åpnes før etter selvekskluderingsperioden er over, som følge av godkjennelse av forespørsel med dokumentert fremgang.

Hva skjer når selvekskluderingsperioden opphører?

Kontoen din blir automatisk gjenåpnet når selvekskluderingsperioden er over. Britiske spillere må sende oss en forespørsel samt dokumentere fremgang før vi gjenåpner kontoen.

Hvordan stenger jeg min konto permanent?

Vennligst ta kontakt med supportavdelingen på support@casinocruise.com dersom du ønsker å stenge din konto permanent.

Hvordan sørger jeg for at jeg mottar e-postene deres?

Det kunne ikke vært enklere. Legg til casinocruise.com i din e-postleverandørs liste over trygge avsendere. 

Hvem er CasinoCruise, og hvor kan jeg finne informasjon om selskapet?

Vennligst klikk på Om oss øverst til høyre på vår hjemmeside for mer informasjon om CasinoCruise.

Mine personlige detaljer er uriktige. Hvordan endrer jeg de?

Vennligst send en e-post til support@casinocruise.com eller kontakt oss direkte via vår live-chat dersom du oppdager uriktige opplysninger på din konto. Våre verter hjelper deg mer enn gjerne.

Jeg har glemt brukernavnet/passordet mitt, hva gjør jeg?

Ikke bekymr deg, det kan skje den beste. Bare klikk på Glemt passord-lenken, eventuelt lenken under Hjelp-menyen eller Logg på-knappene. Vi sender deg en e-post som inneholder en lenke som tilbakestiller passordet ditt. Klikk på lenken, opprett ditt nye passord og fortsett spinningen. Ellers er det bare å sende en e-post til support@casinocruise.com, eller å kontakte oss direkte via vår live-chat. Teamet vårt er klart til å hjelpe deg.

Kan jeg endre brukernavn på CasinoCruise?

Nei, dessverre. Ditt brukernavn på casinocruiseer endelig. Det er ditt for alltid. Så velg det med omhu, og kontroller stavingen.

Hvordan selvekskluderer jeg meg?

Vi trenger alle en pause i blant. Dersom du er sjøsyk og kjenner at det er på tide å ta det med ro, kan du sette daglige, ukentlige eller månedlige maksgrenser for innskudd, tap, innsats samt lengde på spilløkt. Dersom du ønsker å komme deg tilbake på land, har du muligheten til å selvekskludere. Dette medfører at kontoen din stenges i minst 7 dager, og i maks 1 år. Dersom du ønsker å avbryte selvekskluderingsperioden, vil dette først skje etter en 7 dagers nedkjølingsperiode. Spillere som spiller under britisk lovgivning kan velge en time out-periode på 1 til 45 dager, samt selvekskludering i minst 6 måneder med mulighet for 6 måneders forlengelse. Spillere som spiller under britisk lovgivning har heller ikke under noen omstendigheter mulighet til å reaktivere kontoen i løpet av selvekskluderingsperioden, og innlogging på CasinoCruise.com vil først være mulig etter at perioden er over. Vennligst merk: Dersom du vurderer selvekskludering og har registrerte kontoer hos andre gamblingselskaper, er det viktig at du også informerer disse selskapene. Vi anbefaler at du laster ned programvare som blokkerer tilgangen til gamblingnettsteder i selvekskluderingsperioden din. Vi anbefaler deg også å ta kontakt med oss før du velger å selvekskludere, enten via kundesupport på support@casinocruise.com eller direkte via vår livechat.

How do I create a CasinoCruise.com account?

Registering with us at CasinoCruise.com is plain sailing. Just click here, fill in the required fields and your account will be activated. It’s that easy!

Er nettsiden deres lisensiert?

Ja, CasinoCruise er drevet av Genesis Global Limited, som er registrert på adressen Tower Gate Place, Tal-Qroqq Street, Msida, MSD 1703 Malta. Genesis Global Ltd er et selskap med registreringsnummer C65325 som drives med en Class 1-lisens med nummer MGA/CL1/1150/2015, og opererer et spillsystem levert av Net Entertainment Malta Limited. Lisensen, som ble utstedt den 5. august 2016, er lisensiert og regulert av Malta Gaming Authority (www.MGA.org.mt). For kunder i Storbritannia gjelder lisensen utstedt av UK Gambling Commission, med lisensnummer 000-045235-R-324169-001. Spill fra Microgaming, Quickspin, Play'n Go, Evolution og Nyx er for spillere utenfor Storbritannia lisensiert og regulert av regjeringen i Curacao, med lisensnummer 8048/JAZ2016-038.

Er det trygt å sende mine private dokumenter til CasinoCruise?

Ja. Alle dokumentene vi mottar lagres sikkert, og er kun tilgjengelig for kvalifisert sikkerhetspersonell.

Hvordan vet jeg at min finansielle og personlige informasjon er sikker?

Vi bruker det siste innen industrigodkjent SSL-kryperingsteknologi for å sikre at informasjonen du sender til casinocruise.com oppbevares trygt, sikkert og fullstendig kryptert. SSL-kryptering er den samme teknologien som bankene bruker for å beskytte sine data. Dette betyr at din personlige informasjon som kredittkortinformasjon, navn, adresse og telefonnummer forblir fullt beskyttet.

Vil min informasjon og min aktivitet på CasinoCruise være sikret?

Fra det øyeblikket du logger på casinocruise-kontoen din, blir all kommunikasjon melom nettleseren din og CasinoCruise beskyttet ved bruk industristandardisert krypteringsteknologi. Dette sikrer at din personlig informasjon og din aktivitet på vår side holdes privat. casinocruise.com er et online casino som trekker til seg kunder fra hele verden, og forplikter seg til å levere trygge, ansvarlige og sikre spillomgivelser. CasinoCruise er sertifisert og strengt regulert av noen av de mest prestisjetunge organer over hele verden. Gjennom å følge alle retningslinjer forsikrer vi oss om at alle spill og pengetransaksjoner håndteres ordentlig, med en transparens som lar seg overvåke, for å kunne gi spilleren maksimal beskyttelse.

Hvordan kan jeg være sikker på at spillene er rettferdige, og at de ikke er rigget?

Med unntak av LIVE-casinospill, som sendes i sanntid med live-dealere via webkamera, er CasinoCruise "dealeren"egentlig en datamaskin. En slumptallsgenerator blir brukt for å sikre at utfallet alltid er helt tilfeldig. CasinoCruise bruker slumptallsgeneratoren MD5, som gir tilfeldige resultater konsekvent. Systemet har gjennomgått grundige tester og millioner av runder, og påfølgende undersøkelser av resultatene. Det testes også systematisk av CasinoCruise. Spill som er utviklet av tredjeparter må gjennom en rekke ytterligere prøver, for å bevise at de holder CasinoCruises standard. Spillene må gjennom en godkjenningsprosess bestående av en innledende test, funksjonalitetstesting av alle spillets elementer og tilknyttede hendelser, regresjonstesting etter versjonoppdateringer, og kontinuerlig etterproduksjonstesting. CasinoCruises spilleverandører utfører også sine egne testprosesser, inkludert testing av slumptallsgeneratoren.

Hvordan får jeg en 3D Secure IPIN-kode?

Du må søke om en 3D Secure IPIN-kode hos din bank eller kortutsteder, da hver bank har sine egne retninglonjer for dette. Vi kan imidlertid hjelpe deg mer spesifikke instruksjoner – vennligst kontakt support@casinocruise.com. 3D Secure-kort har som regel en “Verified by VISA”-logo på forsiden. For mer informasjon om “Verified by VISA”-funksjonen, vennligst se Visaeurope.com.

Hva er utbetalingsverifisering?

Vår forpliktelse til å gi spillerne trygge omgivelser gjør det nødvendig for oss å overvåke pengene som kommer inn og som går ut av systemet. En av etterforskningsteamets funksjoner er å bekrefte uttak for senere prosessering. Teamets hovedoppgave er å fastslå om pengene som tas ut er opptjent på legitimt vis. CasinoCruise minimerer andelen svindlere ved å bruke en unik kombinasjon av avansert systemgodkjenning, og nitide manuelle bekreftelsesprosesser utført av kyndige ansatte. Dette ligner tilbakevirkende etterforskning, og gir en grundig bekreftelse av de forskjellige aspektene av spill, økonomiske detaljer osv.

Vil min informasjon bli delt med eller gjort tilgjengelig for tredjeparter?
Nei. Vi vil aldri dele personlig eller kontorelatert informasjon med tredjeparter.
Hvorfor trenger dere min personlige informasjon? Er mine personlige detaljer trygge hos dere?

Absolutt. Vi trenger dine personlige detaljer for å bekrefte din identitet. Det er viktig for oss å kjenne våre spinnere, slik at vi kan tilby deg overføringer og spill med ekte penger. CasinoCruise bruker de nyeste og mest avanserte datakrypteringsteknologiene for å holde dine personlige detaljer trygge. Alle betalinger prosesseres av ledende leverandører med de høyeste sikkerhetsstandardene. Med oss er du trygg.

Hvor lang tid tar det før et innskudd er på min CasinoCruise-konto?

Innskuddet skjer umiddelbart med de fleste innskuddsmåter, men enkelte kan ta litt lengre tid, avhengig av leverandør og land. Du kan se tidslinjer for alle innskuddsmåter nedenfor: Kreditt-/debetkort – Umiddelbart, E-wallet – Umiddelbart, Forhåndsbetalt kort – Umiddelbart, Bankoverføring (Trustly) – tre til fem virkedager. Vennligst se Betaling for mer informasjon.

Hvordan gjør jeg innskudd på CasinoCruise?

Du finner knappen merket Innskudd i alle spill og i høyre bildekant av hver side tilknyttet CasinoCruise. Du finner den også i Min konto-menyen. Velg ønsket innskuddsmetode blant de tilgjengelige alternativene og følg instruksjonene. CasinoCruise støtter blant annet innskudd fra Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafe og bankoverføring. Husk at du må være pålogget for å gjøre et innskudd. Vennligst kontakt oss direkte via live-chat dersom du støter på problemer ved innskudd.

Hvilke innskuddsmåter aksepterer CasinoCruise?

Hos CasinoCruise har vi gjort pengeoverføringer så enkle som mulig for våre kunder, ved bruk av de raskeste og mest pålitelige betalingsleverandørene i ditt land. Du kan overføre penger til din CasinoCruise-konto ved hjelp av en rekke betalingsmetoder som kreditt- og debetkort, E-wallets, forhåndsbetalte kort og bankoverføringer. Klikk her for mer informasjon om våre betalingsleverandører. Dersom du savner din fortrukne betalingsleverandør, ber vi deg vennligst om å kontakte vårt support-team på support@casinocruise.com eller direkte via vår live-chat, så vil vi gjøre alt vi kan for å imøtekomme dine behov.

Kan jeg gjøre innskudd til en konto som ikke står i mitt navn?
Nei, dessverre. Alle innskudd må gå til en konto i ditt navn.
Hva er minimum- og maksimumsbeløp for innskudd?

Dette avhenger av betalingsmetode og land. I NOK strekker minimumbeløpene seg fra 100 kr til 300 kr, mens maksimumsbeløpene kan strekke seg fra 2500 kr til 100.000 kr. Vennligst se Betaling for mer informasjon.

Innskuddet mitt mislyktes. Hva er galt?

Betalingsleverandører informerer oss ikke om årsakene til avviste innskudd. Men mislykkede innskudd kan skyldes følgende: 
• Du har oppgitt uriktige betalingsopplysninger. Dette er den mest vanlige årsaken til mislykkede overføringer. Dersom detaljene ikke stemmer, vil banken eller betalingsleverandøren din automatisk avvise overføringen. For å unngå dette, logg på og gå til Innskudd. Der kan du sjekke at alle sifrene i kontonummeret ditt stemmer, og at all informasjon er korrekt. Alternativt kan du legge til en ny betalingsmåte dersom du har problemer med den eksisterende.
• Du har oppgitt feil CVV2-/CVC2-nummer. Vennligst sjekk at nummeret du har oppgitt samsvarer med de tre siste sifrene på signaturstripen på baksiden av kortet ditt.
• Du har ikke nok penger på din konto. Sjekk at du har tilstrekkelige midler på ditt kreditt-/debetkort før du gjør et innskudd. Du kan bli nødt til å senke innskuddsbeløpet for å få gjennomført overføringen.
• Du har for mange aktive kredittkort. Mer enn fem aktive kredittkort på en gang kan hindre innskuddet ditt. Vi foreslår at du hører med banken din om dette kan være tilfellet. Dersom du er usikker eller fortsatt sliter med å få utført innskudd, ber vi deg vennligst sende en e-post til support@casinocruise.com, eller kontakte oss direkte via vår live-chat for mer informasjon og assistanse.

Jeg har gjort et innskudd, men pengene har ikke blitt kreditert min konto. Hva gjør jeg?

Ikke få panikk! Forsikre deg først om at pengene er trukket fra kortet ditt/kontoen din før du kontakter oss. Vi bør kunne spore opp og løse problemet uten noe bevis på innskudd. I noen særtilfeller må vi likevel be om en kopi av overføringen, så vi kan undersøke den nærmere med betalingsleverandøren.

Har CasinoCruise innskuddsgebyr?

Vi har ingen innskuddsgebyr. Men vær oppmerksom på at enkelte betalingsleverandører kan ta et gebyr i forbindelse med innskudd til oss. CasinoCruise er ikke ansvarlig for dette.

Jeg ønsker å gjøre en bankoverføring til min casinocruise-konto, hva gjør jeg?

Først klikker du på Innskudd-knappen, øverst til høyre på alle sider. Deretter klikker du på Bankoverføring og velger IBAN basert på valutaen knyttet til din konto. Ikke glem å inkludere referansekoden vist på bankoverføringssiden.

Jeg har overført penger via bank. Når vil disse pengene være tilgjengelige på min CasinoCruise-konto?

Dersom du har overført penger fra din bankkonto til oss med riktig referansenummer, tar det maksimum tre virkedager før beløpet vises på din CasinoCruise-konto.

Hva er en E-wire/E-wallet-overføring?
Nettsider for pengeoverføringer som Neteller og Skrill lar deg gjøre innskudd og uttak med ditt kredittkort, bankkort eller via ordinær bankoverføring. Du kan opprette en E-wallet-konto du kan benytte for raske og sikre betalinger til dine favoritt nettsteder, samt enkle innskudd og uttak.
Kan jeg sette innskuddsgrenser?

Ja, CasinoCruise lar deg sette dine egne daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrenser. Logg på og klikk på Min konto. Under Ansvarlig spill kan du sette og endre dine grenser når det måtte passe deg. Vi oppfordrer deg til å utvise ansvar og klokhet når du spiller.

Hva er en CVV2/CVC2-kode
CVV2/CVC2 står for "Card Verification Value/Code". Det er en kode som er påkrevd av sikkerhetshensyn ved betalinger med kredittkort på nett. Koden består av de tre siste sifrene på signaturstripen på baksiden av kortet ditt.
Hvorfor aksepterer ikke nettsiden deres kortet mitt?

Enkelte kredittkortutstedere tillater ikke innskudd direkte til spillnettsteder. Dette må du undersøke med din kortutsteder. Hvorfor ikke prøve en av de mange andre innskuddsmetodene som tilbys av CasinoCruise, som for eksempel E-wallets og forhåndsbetalte kort? Vennligst se Betaling for mer detaljert informasjon.

Kan jeg benytte flere betalingsmetoder?

Ja det kan du. Alt du trenger å gjøre for å registrere en betalingsmetode, er å gjøre et innskudd via din valgte måte mens du er logget på din CasinoCruise-konto.

Hvordan endrer jeg min betalingsmetode?

Du kan bruke opptil fem forskjellige betalingsmetoder når du overfører penger til din CasinoCruise-konto. Logg på, klikk på Innskudd-knappen øverst til høyre på alle sider på CasinoCruise, og velg en av de tilgjengelige betalingsmetodene. Fyll inn detaljene som er påkrevd. Vennligst send en e-post til support@casinocruise.com eller kontakt oss direkte via vår live-chat dersom du støter på problemer.

Hvilke kreditt-/debetkort aksepterer dere?

CasinoCruise aksepterer alle kreditt- og debetkort fra Visa, MasterCard og Maestro.

Hvilke innskuddsmetoder støtter CasinoCruise?

De raskeste. Pengeoverføringer på CasinoCruise er raske og enkle. Vi bruker de mest pålitelige betalingsleverandørene for å gi våre spinnere et stort utvalg betalingsmetoder, inkludert: Kreditt- og debetkort, E-wallets, forhåndsbetalte kort og bankoverføringer. Klikk her for ytterligere informasjon om betalingsleverandører. Vennligst send en e-post til (support@casinocruise.com) hvis du savner din foretrukne leverandør, eller kontakt oss direkte via vår live-chat.

Er pengene mine trygge på CasinoCruise?

The Gaming Authority (Lotteritilsynet) er regelmessig involvert for å bekrefte og se til at vi har dekning for alle våre spilleres saldoer. CasinoCruise bruker SSL-tilkoblinger for alle informasjonsutvekslinger. Dette betyr at informasjonen er kryptert, og ikke kan leses av andre enn mottakeren. Våre betalingsmetoder er i samsvar med PCI-standarden. Dette innebærer at håndteringen av kortdetaljene dine alltid møter den høyeste sikkerhetsstandarden ved betalinger, uttak og innskudd. CasinoCruise tilbyr en rekke pålitelige betalingsmetoder. Personvern og sikkerhet har høyest prioritet, og den nyeste krypteringsteknologien er innført for å sikre at dine økonomiske detaljer og overføringer forblir trygge. Vi har robuste sikkerhetspolicyer, regler og tekniske tiltak for å beskytte og ivareta dine detaljer fra uautorisert tilgang, misbruk eller avsløring, uautorisert modifisering, ulovlig ødeleggelse eller utilsiktet tap. Alle våre ansatte som har tilgang og tilknytning til behandling av dine overføringer, er forpliktet til å respektere ditt personvern. Betaling aksepteres via alle ledende kredittkort og mange andre betalingsmetoder på nett som WebMoney, NETELLER og Moneta.

Hvilke valutaer støtter CasinoCruise?

casinocruise.com aksepterer følgende valutaer: USD, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF, CAD, AUD, ZAR, CZK, PLN, RUB, DKK, RON, GEL, TRY, CNY, NYZ, MXN, NGN, BGN, HRK, HUF, PEN, KRW,UAH (Vennligst merk at vi kun aksepterer GBP fra brukere bosatt i Storbritannia). Valutaen som kobles til din konto kan ikke endres i ettertid.

Hva er IBAN og SWIFT-/BIC-kode?
IBAN står for International Bank Account Number. IBAN er internasjonal standard for nummerering av bankkontoer. Det består av en 2-bokstavskode og opptil 30 alfanumeriske tegn. EU-borgere kan finne sitt IBAN-nummer på sin kontoutskrift. En SWIFT-kode er en unik kode knyttes til din registrerte bank (også kjent som Bank Identifier Code eller BIC). Denne koden finner du som regel i ditt sjekkhefte, og består av enten åtte eller elleve alfanumeriske tegn. Vennligst kontakt banken din dersom du er i tvil om hva din kode er.
Hvordan gjenkjenner jeg overføringer til og fra CasinoCruise på kontoutskriften min?

Alle innskudd og uttak på CasinoCruise prosesseres av vår valgte betalingsoperatør Genesis Global Ltd. Som et resultat av dette, vil overføringer til og fra CasinoCruise fremvises som Genesis Global på kontoutskriftene dine.

Hvordan gjør jeg uttak fra CasinoCruise?

For å gjøre et uttak logger du på, klikker på Min konto, etterfulgt av Uttak. Velg din foretrukne uttaksmetode og følg instruksjonene. Minste tillatte uttak er som regel 100 kr, avhengig av din valgte uttaksmetode og ditt registrerte hjemland. Du kan gjøre uttak når som helst, så lenge pengene du ønsker å ta ut ikke er tilknyttet en bonus der omsetningskravet ikke er oppfylt. Vennligst merk at selv om du kan ta ut penger så mange ganger du ønsker, må du vente 24 timer mellom hvert uttak. Dette på grunn av lovverk som CasinoCruise overholder, for å forebygge hvitvasking av penger og svindel. Vi ber deg sende oss bekreftelsesdokumenter når du gjør ditt første uttak. Disse er påkrevd for å gjøre uttaksprosessen så rask og smidig som mulig. Vi anbefaler deg sterkt å sende dokumentene dine til oss så raskt som mulig, helst før du gjør ditt første uttak, da dette hjelper oss med å gi deg en rask og best mulig tjeneste. Klikk her for detaljer.

Hvilke uttaksmetoder kan jeg benytte?

Alle CasinoCruise spillere kan ta ut penger direkte til den betalingsmetoden som ble brukt ved innskudd. I tilfeller der CasinoCruise, grunnet tekniske årsaker, ikke kan refundere uttak direkte til betalingsmetoden, kan spillere ta ut penger til sin personlige bankkonto.

Kan jeg overføre gevinstene mine tilbake til kreditt-/debetkortet mitt?
Ja, selvsagt. Så lenge det er det samme kortet du benyttet til det opprinnelige innskudet, og kortutstederen aksepterer overføringer til kortet.
Jeg får ikke tatt ut penger. Hva er galt?

Først anbefaler vi deg å sjekke at informasjonen du har oppgitt er korrekt. Følgende kan være årsak til mislykket uttak:
• Kontoen din er ikke bekreftet (vennligst se "Hvordan bekrefter jeg min CasinoCruise-konto?" for mer detaljert informasjon).
• Ditt ønskede uttaksbeløp er høyere enn saldoen din;
• Kontonummeret du oppga er feil
• Det er en aktiv bonus som må omsettes før uttak (i dette tilfellet vil du fortsatt kunne gjøre uttak, men du vil i så fall miste bonuspengene dine).

Last siden på nytt, eventuelt prøv en annen nettleser (vi anbefaler Google Chrome) dersom all oppgitt informasjon er korrekt. Hvis problemet vedvarer, ber vi deg vennligst kontakte oss på support@casinocruise.com eller direkte i vår live-chat. Våre verter hjelper deg mer enn gjerne.

Har casinocruise.com uttaksgebyr?

Vi har ingen uttaksgebyr. Men vær oppmerksom på at enkelte betalingsleverandører kan ta et gebyr i forbindelse med uttak fra oss. CasinoCruise er ikke ansvarlig for dette.

Har uttak en utløpsdato?
Grunnet strenge anti-hvitvaskingskrav er vi forpliktet til å be om en eller flere former for dokumentasjon for å bekrefte din identitet som beskrevet ovenfor. Hvis vi har bedt deg om dokumentasjon, men ikke har mottatt den etter 180 sammenhengende dager, vil kontoen din stenges, og ditt resterende beløp vil fjernes.
Kan jeg avbryte en uttaksforespørsel?
Ja, du kan avbryte en uttaksforespørsel ved å klikke på Ventende uttak, under Min konto. Følg deretter instruksjonene.
Hva er det laveste beløpet jeg kan ta ut?

Dette avhenger av betalingsmetode og land. Laveste godkjente uttaksbeløp er som regel 100 kr. Vennligst se Betaling.

Hva skjer hvis kortet jeg bruker til uttak er utgått eller kansellert?

Du må informere oss så snart det skjer endringer knyttet til ditt registrerte kort. Vi krever bevis på at kortet er utløpt, eventuelt annen dokumentasjon som beviser årsaken til endringen av kort. Nye kort må registreres hos oss og på din CasinoCruise-konto.

Kan jeg gjøre uttak fra min konto til andre?
Nei. Dette anses som en tredjepartsoverføring, og tillates ikke under noen omstendigheter.
Jeg har gjort et uttak fra CasinoCruise. Når vil jeg motta pengene mine?

Våre ansatte jobber hardt for at du skal motta pengene dine så raskt som mulig. Dette avhenger selvsagt i stor grad av betalingsmetoden du har valgt for ditt uttak. Vi vil likevel gjøre alt vi kan for å gi deg pengene dine raskest mulig. Vi garanterer at alle uttak vil bli gjennomgått og behandlet i løpet av 48 timer, avhengig av godkjennelse fra vår økonomiavdeling. For å kunne bekrefte din konto og ivareta dine midlers sikkerhet, kreves det at du sender inn dokumenter før du kan utføre ditt første uttak. Avhengig av dine valgte betalingsmetode, vil du bli bedt om å sende inn kopier av ett eller flere av de følgende dokumentene:

(a) Legitimasjon med bilde,

(b) Kredittkort,

(c) Adressebevis (ikke eldre enn tre måneder),

(d) Kontoutskrifter,

(e) E-wallet-konto,

(f) Forhåndsbetalte kort.

Så snart din konto har blitt bekreftet, kan vi behandle uttaket ditt. I tillegg til ordinær behandlingstid for uttaksforespørsler, kan enkelte overføringer ta lenger tid avhengig av valgt betalingsmetode (se tabell nedenfor). Merk at enkelte betalingsmetoder kun støtter innskudd; de som ikke støtter uttak er tydelig merket på siden for innskudd. I dette tilfellet vil du kunne ta ut penger ved hjelp av bankoverføring.

 

Kreditt-/debetkort

E-wallet

Forhåndsbetalt kort

Bankoverføring (Trustly)

Øyeblikkelig

Øyeblikkelig

Øyeblikkelig

3-5 virkedager

 

VIKTIG: Du kan sende inn de nødvendige dokumentene på forhånd for å fremskynde bekreftelsesprosessen. Bare følg instruksjonene du får under aktiveringen av kontoen samt prosessen for ditt første innskudd. Dette vil gi oss et forsprang på å kunne bekrefte kontoen din før ditt første uttak, og gi deg en bedre og raskere tjeneste. Alle dokumenter sendes til docs@casinocruise.com

Hva er en bonus, og hva er omsetningskravet?
En bonus er ekstra penger som legges til din konto, og som øker vinnersjansene dine. Størrelsen varierer, og bonusen må omsettes før den kan tas ut i penger. Alle innskuddsbonuser og free spins må omsettes 40 ganger (med mindre noe annet er spesifisert). Du kan utføre uttak før du har nådd omsetningskravet, men dette vil resultere i tap av bonuspenger og annullering av eventuelle gevinster tilknyttet bonusen.
Gjelder omsetningskravene for samtlige spill?

Omsetningskravene gjelder de fleste spill, men ikke alle. Vennligst merk at prosenten tilknyttet omsetningskravet varierer fra spill til spill. Se Generelle vilkår og betingelser for bonus for mer informasjon.

Hvor kan jeg se hvor mye omsetning som gjenstår for bonusen?
Du kan se hvordan du ligger an på Min konto, under Saldo og bonuser.
Kan jeg avbryte en bonus?
Ja, du kan avbryte en bonus før du begynner å spille, til og med etter å ha spilt med bonusen. Men om du avbryter en bonus etter å ha spilt med den, vil eventuelle gevinster bli annullert, og eventuelle tap vil bli trukket fra dine ekte penger. For å avbryte en bonus, klikker du på Saldo og bonus under Min konto. Klikk deretter på “Annuller”-knappen under din aktive bonus.
Jeg mottok en bonus, men omsetningskravene blir ikke senket. Hvorfor ikke?

Forskjellige spill bidrar i ulik grad til omsetningskravet. Se Vilkår og betingelser for bonus for mer informasjon.

Hva er omsetningskrav for bonuser?

CasinoCruise-bonuser tilbys med et omsetningskrav. Omsetningskravet er beløpet du må omsette/vedde for å kunne ta ut bonuspengene. Se Vilkår og betingelser for bonus for mer informasjon.

Kan jeg bruke bonusen min på alle spill?
Mens enkelte bonuser begrenser seg til en spesifikk type spill (f. eks. kun NetEnt-spill eller kun videoautomater), er de fleste casinobonuser ubegrenset, til bruk på nesten alle spill. Se vilkår og betingelser for bonus for mer informasjon.
Hvorfor er jeg ekskludert fra enkelte kampanjer?

Noen av våre kampanjer er kun tilgjengelige for kunder fra bestemte land eller for de som bruker bestemte betalingsmetoder. Restriksjoner kan også pålegges kontoer som tidligere har misbrukt CasinoCruise kampanjer. Vennligst send en e-post til support@casinocruise.com eller kontakt oss direkte via vår live-chat for assistanse. Våre verter hjelper deg mer enn gjerne.

Hvor finner jeg detaljer angående tilgjengelige bonuser og kampanjer?

Nå snakker vi. Spinn over til Kampanjer på CasinoCruise. Her finner du detaljer om alle våre tilgjengelige kampanjer, inkludert de ulike registrerings- og innskuddsbonusene vi tilbyr. Ytterligere kampanjer er tilgjengelige via SMS, påminnelser på mobil, nyhetsbrev, Facebook og Twitter. Få mest mulig ut av alle våre kampanjetilbud. Skreddersy dine kontoinnstillinger for å motta SMS og e-poster fra CasinoCruise (bare fullfør Profil under Min konto). Noen av våre beste tilbud sendes kun ut via disse kanalene. Husk å legge til CasinoCruise i din e-postleverandørs liste over trygge avsendere. For å hjelpe deg, har vi laget instruksjoner for de mest vanlige e-postleverandørene.

Hva er free spins?
Free spins (eller gratisrunder) lar deg spille et spill eller et bestemt antall runder på casinoet gratis, med akkurat de samme vinnersjansene du har når du spiller med egne penger.
Hvordan aktiverer jeg free spins?
Det er fint å logge på og oppdage en gave som venter på deg. Det er like enkelt å aktivere free spins. Bare logg på spillet, hvor du vil få en påminnelse om hvor mange free spins du har blitt tildelt. Så er det bare å spinne!
Hvorfor kan jeg ikke se gevinstene fra mine free spins?
Alle gevinster fra free spins krediteres din konto. Men for å kunne se og ta ut disse gevinstene, må de omsettes i henhold til omsetningskravene for free spins.
Hvordan kan jeg være sikker på at spillene er rettferdige, og at de ikke er rigget?

CasinoCruise tilbyr kun casinospill fra store, velkjente og pålitelige leverandører av casinoprogramvare, hvorav alle er sertifisert. Spillene har vært gjennom metodisk og vitenskapelig testing, enten gjennom Technical Systems Testing (TST) – ett av verdens mest erfarne og pålitelige testlaboratorium for spill, og en del av Gaming Laboratories International-gruppen (GLI) – eller eCOGRA, et London-basert testbyrå og organisasjon for spillerbeskyttelse og standardisering med internasjonal akkreditering. Disse organisasjonenes tester og rammeverk sørger for at vårt casino møter de høyeste kravene, og opprettholder rettferdige og ansvarlige omgivelser for våre spillere. Derfor kan du være 100 % sikker på at slumptallsgeneratoren på CasinoCruise er helt tilfeldig og objektiv, uavhengig av hvilket spill du spiller. Vi vil aldri tilby spill eller merkevarer uten pålitelige sertifiseringer.

Hva er nettsidens gjennomsnittlige utbetaling?
Den teoretiske utbetalingen varierer fra spill til spill, og er bygd inn i spillet av leverandørene.
Kan jeg prøve spill gratis?

Ja, du kan spille alle spill på CasinoCruise gratis ved å velge treningsmodus.

Kan jeg fjerne en innsats etter å ha plassert den på bordet?
Ja. Innsatser kan fjernes eller endres før spillets runde starter.
Hvorfor kan jeg ikke logge på kontoen min?

Se til at innloggingsdetaljene er riktige og at caps lock ikke er aktivert. Du kan også forsøke å tilbakestille passordet ditt ved hjelp av Glemt passord-lenken under Hjelp-menyen. Vennligst send en e-post til support@casinocruise.com, eller kontakt oss direkte via vår live-chat dersom du fortsatt ikke får logget på. Våre verter hjelper deg mer enn gjerne.

Hvordan endrer jeg passord?
Du kan endre passordet ditt ved å klikke på Glemt Passord-lenken under Hjelp.
Jeg ønsker å spille på CasinoCruise. Hva er systemkravene?

Datamaskiner: Windows-PCer krever Intel Pentium-prosessor (Pentium II eller høyere) og minst 64 MB RAM. Apple Mac krever PowerPC-prosessor (G3 eller høyere) og minst 64 MB RAM. Adobe Flash 10 er minstekrav. casinocruise.com er kompatibel med de fleste Windows-operativsystemer (Windows 2000, XP, Vista, Windows 7, Windows 8) Internet Explorer-versjoner eldre enn IE7 støttes ikke. Mobile enheter: Vår mobilside CasinoCruise kan vises på alle mobile enheter med nettleser.

Hva skjer hvis jeg mister internettforbindelsen min midt i en spillrunde?
Ingenting. Spillet ditt blir satt på pause det øyeblikket du mister internettforbindelsen, og spillstatusen lagres på våre sikre servere. Du vil ikke under noen omstendigheter tape penger på grunn av forstyrrelser eller tap av forbindelse. Når du kobler på på nytt, er det bare å logge seg på og gjenåpne det samme spillet/de samme spillene. Du kan fortsette spillingen der du slapp, akkurat når det måtte passe deg.
Hvilke programvareutviklere bruker dere?

Våre ulike casinoplattformer (casino, live og mobil) har programvare fra Net Entertainment (NetEnt), Microgaming, Quickspin, NYX Interactive, Play'N Go og Evolution.

Spillene på CasinoCruise svarer ikke og laster tregt. Hvordan kan jeg øke hastigheten på nettsiden deres?

Treg tilkobling kan være et resultat av for mange åpne nettleservinduer, musikkprogrammer eller filnedlasting i bakgrunnen. En annen mulighet er at din lokale internettleverandør midlertidig sliter med båndbredden. Delt internettilgang i husholdningen og i ditt lokalområde kan også resultere i tregere internetthastighet. Alternativt kan du forsøke å starte din datamaskin eller mobile enhet på nytt.

Hvorfor tar det flere dager å utføre et uttak, mens et inndskudd skjer umiddelbart?

Vi har en rekke kontroller som finner sted før penger blir tatt ut og forlater CasinoCruise. Disse kontrollene kan forsinke uttak. Vi utfører disse kontrollene som en del av vår kontinuerlige forpliktelse til å opprettholde sikkerheten til våre kunders penger. Utover dette har CasinoCruise ingen innflytelse eller kontroll på eventuelle forsinkelser på betalingsleverandørens sider. Vi anbefaler sterkt at du bekrefter kontoen din så raskt som mulig, helst før du utfører et uttak. For å kunne fremskynde bekreftelsesprosessen ber vi deg sende oss de nødvendige dokumentene på forhånd. Følg instruksjonene under aktiveringen av din konto og ditt første innskudd. Dette gir oss et forsprang på å kunne bekrefte kontoen din før du gjør ditt første uttak, som gjør at vi kan yte en bedre og raskere tjeneste for deg. For mer detaljert informasjon, se "Hvordan bekrefter jeg min CasinoCruise-konto?".

Lisensering og regulering

Vår nettside Casinocruise.com er eid og drevet av Genesis Global Limited, Tower Gate Place, Tal-Qroqq Street, Msida, Msd 1703– Malta. Global Genesis er et selskap registrert i henhold til maltesisk lovgivning med registreringsnummer C65325, og drives med en Class 1 on 4-lisens, med nummer MGA/CL1/1150/2015. Lisensen, som ble utstedt den 5. august 2016, er lisensiert og regulert av Malta Gaming Authority og regulert av UK Gambling Commission, med lisensnummer 000-045235-R-324169-003. Personer i Storbritannia som spiller på nettsiden, gjør dette i henhold til lisensen utstedt av UK Gambling Commission. Våre spilleverandører som Microgaming, Quickspin, Play'n Go, Evolution og NYX er alle lisensiert og regulert av regjeringen i Curacao. Vær vennlig å husk at gambling kan være vanedannende og det er ditt eget valg å spille ansvarlig. Dersom du sliter med spilleavhengighet, vennligst søk hjelp hos Gambling Therapy eller Gam-Anon.

Chat
Vennligst vend enheten din