När får jag mina free spins? 
Free spins sätts vanligtvis in på ditt konto inom 24 timmar efter att en insättning gjorts.
Hur lång tid tar det att få mitt uttag?

Mellan 24 och 48 timmar, det vill säga efter ditt konto har bekräftats. (Se Hur bekräftar jag mitt casinocruise.com-konto?)

Hur lång tid tar det att bekräfta mitt konto? 

Inte längre än 48-72 timmar från det ögonblick vi får in all dokumentation som behövs. (Se Hur bekräftar jag mitt CasinoCruise konto?)

Hur bekräftar jag mitt CasinoCruise.com konto?
Hur ändrar jag felaktiga personliga uppgifter?

Logga in på Mitt konto och välj Profil-fliken. Här kan du korrigera informationen som du angav vid registreringen, förutom ditt namn, födelsedatum och hemland, vilka inte kan uppdateras av säkerhetsskäl. Om du upptäcker ett fel, vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com.

Jag har glömt min registrerade e-mailadress. Vad gör jag?

Skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Hur kan jag ta reda på om jag redan har ett CasinoCruise-konto?

Om du tror att du kanske redan har registrerat dig hos casinocruise.com, vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt innan du skapar ett konto. Våra värdar kommer att kunna kolla och bekräfta dina uppgifter snabbt och enkelt. På detta sätt undviker du att riskera att ditt konto stängs ner.

Jag har problem på registreringssidan. Vad kan jag göra?

Var inte orolig. Vi kommer inte att lämna dig strandsatt ute till sjöss! Klicka på Glömt Lösenord länken eller dom du hittar under "Hjälpmeny" eller ”Logga In” flikarna och följ instruktionerna. Då får du omgående en ny länk till din e-post som kommer att tillåta dig att återställa ditt CasionCruise.com lösenord. Som alternativ kan du alltid kontakta vår Kundtjänst via e-post support@CasinoCruise.com eller kontakta oss direkt via vår Livechat. Vårt supportteam är alltid redo att hjälpa dig.

Var hittar jag min Profilsida?

När du har loggat in på CasinoCruise.com klickar du på ”Mitt konto”-fliken i det övre navigeringsfältet. Detta tar dig till din Hemsida och därifrån klickar du på Profil-fliken i sidomenyn.

Hur kollar jag upp aktivitet/ transaktion historiken på mitt konto?

Du kan kolla din kontoaktivitet genom att klicka på Transaktioner-fliken under Mitt konto medan du är inloggad. Om du behöver mer information och hjälp, skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller tala med en av våra värdar direkt via vår live chatt-tjänst.

Vem kontaktar jag om jag har frågor om mitt konto?

Vår kundtjänst är redo och hjälper dig gärna med eventuella frågor du har om ditt konto. Vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta en av våra värdar direkt via vår live chatt.

Hur inaktiverar jag min prenumeration på nyhetsbrev och kampanjer?

Om du inte längre vill ha uppdateringar via e-mail från CasinoCruise.com klickar du helt enkelt på ”Avregistrerings-knappen”. Du hittar den i all vår e-mail- och sms-kommunikation. Du kan även avregistera dig genom att uppdatera din ”Min profil”-kontoinställningar under ”Mitt konto”-fliken i det övre navigationsfältet, så ser vi till att inte skicka något mer av vårt spännande kampanjmaterial till dig.

Varför får jag inga av era e-mail?

Klicka här för mer information.

Hur kan jag ändra min registrerade e-mailadress?

Det är enkelt att ändra din registrerade e-mailadress. Logga in på ditt konto och sedan hittar du ”Ändra e-mail”-fliken inne i sidomenyn under ”Mitt konto”-fliken i det övre navigeringsfältet. Vänligen klicka på fliken och följ instruktionerna.

Kan jag ha mer än ett CasinoCruise-konto?

Tyvärr inte. På grund av myndigheternas krav kan vi endast acceptera ett konto per användare.

Varför får jag inget svar på mina frågor när jag skickar ett e-mail till kundtjänsten?

Det tar inte lång tid för vår personal att återkomma till dig. Vanligtvis besvaras alla våra mail inom några timmar. Vår svarstid kan dock variera beroende på vilken typ av fråga det handlar om och hur mycket detaljer vi får. När du skickar in en fråga får du en e-mailbekräftelse från CasinoCruise, vilket bekräftar att vi tagit emot din förfrågan och låter dig veta att vi jobbar på ett svar. KOM IHÅG att CasinoCruise inte skickar några oönskade e-mail, men alla e-mailfilter inser inte detta. Om du inte får ett bekräftelsemail direkt efter du skickat in din fråga föreslår vi att du kollar din mapp för skräppost eller spam. Alternativt rekommenderar vi att du använder vår live chatt-tjänst. Detta gör så att vår personal kan hjälpa dig direkt, i realtid.

Vem kan jag rådfråga om jag tror att jag har ett problem med onlinspelande?

Onlinespelande är ett roligt och potentiellt lönsamt nöje. CasinoCruise.com stödjer dock fullständigt och hjälper de medlemmar som kan utveckla ett spelberoende. Om du upplever ett okontrollerbart behov av att spela, så besök vår avdelning om ansvarsfullt spelande ansvarsfullt spelande som finns längst ner på vår sajt. Här erbjuder vi en rad verktyg som utvecklats för att hjälpa våra kunder med spelrelaterade problem. Om du är från Storbritannien och spelar under vår licens inom den brittiska jurisdiktionen kanske du också vill utnyttja den självuteslutningsfunktion som är tillgänglig under Mitt konto medan du är inloggad. Vi rekommenderar starkt alla andra spelare att kontakta kundtjänsten för att fortsätta med sin självuteslutning. Ditt välbefinnande är vår högsta prioritet och våra värdar hjälper dig gärna med eventuella problem som du kan stöta på.

Kan jag avbryta självavstängning?

Alla spelare förutom de från Storbritannien kan avbryta självuteslutningen. För att göra detta krävs en detaljerad skriftlig begäran innan återöppnande av kontot kan övervägas. Observera att du kommer att ha en 7-dagars avkylningsperiod, vilken kommer att aktiveras efter begäran om att avbryta självuteslutningen. För spelare från Storbritannien kommer kontot inte att återaktiveras någon gång. Vi kommer bara att öppna ditt konto när vi har fått ett positivt svar och begäran efter din själv-uteslutningsperiod har avslutats.

Vad händer när självavstängningsperioden tar slut?

När tidsgränsen du har valt för självavstängningen tagit slut återöppnas ditt konto automatiskt. Om du är från Storbritannien kommer du att behöva skicka en begäran till oss och ta en positiv åtgärd innan vi kan återöppna ditt konto.

Hur stänger jag mitt konto permanent?

För att stänga ditt konto permanent behöver du skicka ett e-mail till kundtjänsten på support@casinocruise.com.

Hur ser jag till att jag får era e-mail?

Vår Kundtjänst är alltid redo att hjälpa dig med eventuella frågor eller funderingar som du kan ha kring ditt konto. Var god e-posta support@casinocruise.com, eller kontakta oss direkt vi vår Livechat.

Vilka är CasinoCruise och var kan jag hitta information om företaget?

För mer information om CasinoCruise, besök fliken Om oss högst upp till höger på vår hemsida.

Mina personliga uppgifter är felaktiga. Hur fixar jag dem?

Om du hittar några felaktiga uppgifter på ditt konto, vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Jag har glömt mitt användarnamn/ lösenord. Vad gör jag?

Det händer. Oroa dig inte. Klicka bara på den här Glömt lösenord-länken eller de som finns under Hjälp-menyn eller Inloggningsknapparna. Vi skickar en länk till dig via e-mail för att återställa ditt lösenord. Klicka på länken. Skapa ditt nya lösenord. Fortsätt snurra. Skicka annars bara ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Personalen är redo att hjälpa till.

Kan jag ändra mitt användarnamn på casinocruise.com?

Tyvärr inte. När du väl har valt ett användarnamn på CasinoCruise är det det som gäller. Det är ditt för alltid, så välj med omsorg och kolla stavningen.

Hur kan jag göra en självavstängning?

Vi behöver alla en paus ibland. Om du blir sjösjuk och känner att det är bättre att sakta ner saker och ting kan du begränsa antalet insättningar, förluster, satsningar och tiden för spelsessioner som du deltar i, på en daglig, veckovis eller månatlig basis. Om du känner att du behöver åka tillbaka till torra land har du alternativet att göra en självuteslutning. Genom att göra det kommer ditt konto att vara stängt under en minsta period på 7 dagar upp till 1 år. Om du vill avsluta självuteslutningsperioden kommer du att ha en 7-dagars avkylningsperiod. Spelare som spelar under den brittiska jurisdiktionen kan välja en time-out period på mellan 1 och 45 dagar och de kan också självutesluta sig under minst 6 månader, vilket kan förlängas med ytterligare 6 månader när som helst. Dessutom kommer ditt konto inte att återaktiveras under några omständigheter under självavstängningsperioden. När du har bekräftat ditt val loggas du automatiskt ut från CasinoCruise.com. Inloggning kommer endast att vara möjlig efter den tidsperiod du valt för självuteslutning har löpt ut. Vänligen observera: Om du har konton på andra spelföretag och överväger självuteslutning är det viktigt att du informerar dem också. Det rekommenderas också att installera mjukvara som blockerar tillgången till spelsajter på internet under den period du gjort självuteslutning. Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundsupport support@casinocruise.com för assistans eller kontaktar oss direkt via vår live-chatt innan du utför någon självuteslutning.

Hur skapar jag ett CasinoCruise.com-konto?

Det är lätt som en plätt att registrera sig hos oss på CasinoCruise.com. Klicka här och fyll i de fält som behövs, så aktiveras ditt konto. Så enkelt är det.

Är er sajt licensierad?

Ja, casinocruise.com drivs och förvaltas av Genesis Global Ltd, ett företag med registreringsnummer C65325, och har sin registrerade adress på Tower Gate Place, Tal-Qroqq Street, Msida, MSD 1703 Malta. Genesis Global Ltd är licensierat och regleras av Malta Gaming Authority (www.MGA.org.mt) i enlighet med en klass 1-licens MGA/CL1/1150/2015 utfärdad 05.08.2016 och driver ett spelsystem som tillhandahålls av Net Entertainment Malta Limited. Global Genesis Ltd för brittiska kunder licensieras och regleras av UK Gambling Commission, den brittiska spelkommissionen, med licensnummer 000-045235-R-324169-001. För spelare utanför Storbritannien regleras Microgaming, Quickspin, Play'n Go, Evolution och NYX av regeringen i Curacao under licensnummer 8048/JAZ2016-038.

Är det säkert att skicka mina privata dokument till CasinoCruise?

Ja. Alla handlingar som mottagits förvaras i en säker miljö och är endast åtkomliga för den ledande säkerhets personalen.

Hur vet jag att min finansiella och personliga information är säker?

Vi använder oss av Secure Sockets Layer (SSL), branschens senaste krypteringsteknik, för att försäkra oss om att all information du skickar till casinocruise.com hålls säker, trygg och fullt krypterad. SSL-kryptering är samma teknologi som banker använder sig av för att skydda information. Det innebär att dina ekonomiska uppgifter, såsom kreditkortsinformation, personuppgifter som namn, adress och telefonnummer, är fullt skyddade.

Är min data och aktivitet på CasinoCruise säker?

Från det ögonblick du loggar in på casinocruise.coms sajt skyddas du med den krypteringsteknik som är standard i branschen. Detta säkerställer att all din personliga data och aktivitet på vår sajt hålls privat. Som en global online casino-destination har CasinoCruise åtagit sig att tillhandahålla en säker, ansvarsfull och trygg spelmiljö. CasinoCruise sajt är certifierad och strikt reglerad av några av de mest prestigefyllda styrande organen världen över och uppfyller alla riktlinjer för att säkerställa att våra spel och transaktioner hanteras rätt och övervakas öppet för att ge maximalt spelarskydd.

Hur kan jag vara säker på att spelen är rättvisa och slumpmässiga?

Förutom LIVE casinospelen, som sänds i realtid med live dealers via webbkamera är ”dealern” på CasinoCruise egentligen en dator. En slumptalsgenerator (RNG) används för att säkerställa att resultaten verkligen är slumpmässiga. CasinoCruise använder sig av MD5 RNG, vilket ger konsekvent slumpmässiga resultat. Systemet har testats noggrant genom att köra miljontals omgångar och att undersöka resultaten. Det testas också systematiskt av CasinoCruise. Spel som utvecklats av tredje parter är föremål för ytterligare ett antal förfaranden för att säkerställa att de följer standarden på CasinoCruise. Spelen genomgår en godkännandeprocess som innehåller en första besiktning, funktionalitetstestning av alla spelåtgärder och tillhörande händelser, regressionstestning efter versionsuppladdningar och kontinuerlig testning efter produktionen. Dessutom använder spelleverantörerna på CasinoCruise sina egna, separata interna testprocesser, inklusive test av slumptalsgeneratorn.

Hur får jag en 3D Secure IPIN?

Du måste ansöka om en 3D Secure IPIN på bank- eller kortsajten som utfärdade ditt kreditkort, eftersom varje bank har sin egen process. Vi kan dock hjälpa dig med mer specifika instruktioner. Vänligen kontakta support@casinocruise.com. 3D Secure-kort har vanligtvis ”Verified by VISA”-loggan på framsidan av kortet. För mer information om ”Verified by VISA”-funktionen, vänligen besök Visaeurope.com.

Vad är kontroll av utbetalningar?

Vårt åtagande att tillhandahålla en säker miljö kräver övervakning av pengar, både in till och ut från systemet. En av granskningsteamets funktioner är att kontrollera utbetalningar för deras efterföljande behandling. Det grundläggande kriteriet är att ta reda på om vinsterna som betalas ut är legitima. CasinoCruise använder en unik kombination av avancerade systemgodkännanden samt noggranna och skickliga manuella verifikationsprocesser för att minimera andelen av bedrägerier. Detta liknar en granskning i efterhand, vilket möjliggör en djupgående kontroll av de olika aspekterna av spelet, finansiella detaljer med mera.

Kommer min data att delas med eller göras tillgänglig för tredje parter?
Nej. Vi kommer aldrig att dela dina person- eller kontouppgifter med någon tredje part.
Varför kräver ni min personliga information? Är mina personliga uppgifter säkra hos er?

Absolut. Vi behöver dina personliga uppgifter för att bekräfta din identitet. Det är viktigt för oss att känna våra snurrare, så att vi kan erbjuda riktiga pengatransaktioner och spel. CasinoCruise använder den senaste och mest avancerade datakrypteringstekniken för att hålla dina personliga detaljer säkra. Alla betalningar behandlas av ledande leverantörer som använder sig av den högsta säkerhetsstandarden. Hos oss är du säker.

Hur lång tid tar det för en insättning att nå mitt CasinoCruise-konto?

De flesta insättningsmetoderna sker direkt, men vissa tar lite längre tid beroende på leverantören och landet. Här nedan hittar du tidsgränser för varje insättningsmetod. Kredit/kontokort – direkt, e-plånbok – direkt, förbetalt kort – direkt och banköverföring (Trustly) - 3-5 arbetsdagar. Besök vår avdelning för Betalningar för mer information.

Hur gör jag en insättning på CasinoCruise?

Du hittar Insättnings-knappen i alla spel och på höger sida på varje sida. Det finns också en i din Mitt konto-meny. Välj helt enkelt den insättningsmetod du vill använda från alternativen som anges och följ instruktionerna. På CasinoCruise kan du göra insättningar med Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafe eller banköverföring, bland andra alternativ. Kom ihåg att du måste vara inloggad för att göra en insättning.  Om du har några som helst problem med att göra insättningar på ditt CasinoCruise-konto, så kontakta oss direkt via vår live chatt.

Vilka insättningsmetoder accepterar CasinoCruise?

På CasinoCruise har vi gjort pengaöverföringar så lätta som möjligt för våra kunder, genom att använda de snabbaste och mest pålitliga betalningsleverantörerna som finns i ditt land. Du kan sätta in pengar på ditt CasinoCruise-konto genom att använda en lång rad av betalningsmetoder, inklusive kredit- och kontokort, e-plånböcker, förbetalda kort, instant banking och banköverföringar. Klicka här för mer information om våra betalningsleverantörer. Om vi har missat den leverantör du tycker bäst om, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@casinocruise.com eller tala med oss direkt via vår live chatt, så gör vi vårt bästa för att uppfylla dina önskningar.

Kan jag sätta in på ett konto som inte står i mitt namn?
Tyvärr inte. Alla insättningar måste göras till ett konto som står i ditt eget namn.
Vad är minimum/maximum-summan som jag kan sätta in?

Detta varierar mellan leverantörer och länder. I SEK varierar den minsta insättningen mellan 100 kr och 300 kr, medan max-begränsningarna kan variera mellan 2 500 kr och 100 000 kr. Vänligen besök vår avdelning för Betalningar för mer information.

Min insättning misslyckades. Vad har gått fel?

Betalningsleverantörerna informerar oss inte om anledningarna till att en insättning har nekats, men misslyckade insättningar kan bero på någon av följande anledningar:
• Du har lämnat felaktiga betalningsuppgifter. Detta är den vanligaste anledningen till misslyckade överföringar. Om dina uppgifter inte stämmer överens kommer din bank eller betalningsleverantör automatiskt att neka transaktionen. För att undvika detta loggar du in och går in på din insättningssida, där du kan kolla att alla siffrorna i ditt kontonummer stämmer och att all betalningsinformation är korrekt. Du kan också lägga till en ny betalningsmetod om det är problem med den nuvarande.
• Du har lämnat ett felaktigt CVV2/CVC2-säkerhetsnummer. Kolla att numret du lämnat stämmer överens med de tre sista siffrorna på underskriftsremsan på baksidan av ditt kort.
• Du har inte tillräckligt med pengar tillgängliga på ditt konto. Innan du gör en insättning bör du kolla att det finns tillräckligt med pengar tillgängliga på ditt kredit/kontokort för att genomföra betalningen. Du kanske upptäcker att du måste sänka summan på din insättning för att göra en betalning.
•Du har för många aktiva kreditkort. Om du har fler än fem aktiva kreditkort samtidigt kan detta förhindra din betalning från att gå igenom. Vi föreslår att du kollar med din bank om detta skulle vara fallet. Om du är osäker eller fortsätter misslyckas med dina insättningar, vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt för mer information och hjälp.

Jag gjorde en insättning, men pengarna har inte satts in på mitt CasinoCruise-konto. Vad kan jag göra?

Få inte panik. Se för det första till att pengarna drogs från ditt kort/konto och kontakta oss sedan. Vi borde kunna spåra och lösa problemet utan bevis på insättningen, men i vissa ovanliga fall kan vi behöva be dig om en kopia av överföringen för att låta oss undersöka saken med betalningsleverantören.

Tar CasinoCruise ut en avgift för insättningar?

Vi tar inte ut några avgifter för att göra insättningar, men i vissa fall kan betalningsmetoderna som du använder ta ut en avgift för att göra en insättning hos oss. CasinoCruise ansvarar inte för sådana avgifter.

Jag skulle vilja göra en bankbetalning till mitt CasinoCruise-konto. Hur gör jag?

För det första behöver du navigera till Insättningsknappen, som du hittar högst upp till höger på varje sida. När du är där klickar du på banköverföring och väljer IBAN baserat på den valuta som är kopplad till ditt konto. Glöm inte att inkludera referenskoden som syns på banköverföringssidan.

Jag har satt in pengar med en bankbetalning. När kommer dessa pengar att vara tillgängliga på mitt CasinoCruise-konto?

Om du har fört över pengar från ditt bankkonto till vårt och gett oss det korrekta referensnumret tar det upp till max tre arbetsdagar innan pengarna syns på ditt CasinoCruise-konto.

Vad är en överföring med e-wire/e-plånbok?
Online pengaöverföringssajter som Neteller eller Skrill låter dig sätta in och ta ut pengar med ditt kreditkort, bankkort eller med en vanlig bankinsättning. Detta skapar i praktiken ett e-plånbokskonto, därifrån du kan göra snabba och säkra betalningar till dina favoritsajter eller göra enkla insättningar och uttag.
Finns det något sätt för mig att ställa in regelbundna insättningsgränser?

Ja, CasinoCruise låter dig sätta in dina egna dagliga, veckovisa eller månatliga insättningsgränser. Logga in och gå in på Mitt konto-delen. Under Ansvarsfullt spelande kan du planlägga och ändra dina gränser när du vill och när det passar dig. Vi uppmuntrarr dig att spela ansvarsfullt och använda ditt konto försiktigt.

Vad är en CVV2/CVC2-kod?
CVV2/CVC2 står för ”Card Verification Value/Code” och är en kod som krävs av säkerhetsskäl när du gör betalningar på internet med ditt kreditkort. Koden består av de tre sista siffrorna på underskriftsremsan på baksidan av ditt kort.
Varför godkänner er sajt inte mitt kort?

Vissa kreditkortsföretag förhindrar sina kunder från att göra direktbetalningar till onlinespelsajter. Detta behöver du kolla med din kortleverantör. Istället kan du använda dig av det stora utbudet av alternativa insättningsmetoder, såsom e-plånböcker och förbetalda kort, som erbjuds av CasinoCruise. Besök vår avdelning för Betalningar för fullständig information.

Kan jag använda mer än en betalningsmetod?

Ja, det kan du. För att registrera en betalningsmetod gör du helt enkelt en insättning med den metoden du vill använda medan du är inloggad på ditt CasinoCruise-konto.

Hur ändrar jag min betalningsmetod?

Du kan använda upp till fem olika betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt CasinoCruise-konto. Logga in, klicka på Insättningsknappen som finns längst upp till höger på varje sida på CasinoCruise och välj mellan de alternativ som är tillgängliga. Fyll i de uppgifter som krävs. Om du upplever några svårigheter, vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt.

Vilka kredit/ kontokort accepterar ni?

CasinoCruise accepterar alla Visa och MasterCard/Maestro kredit- och kontokort.

Vilka insättningsmetoder accepterar CasinoCruise?

De snabbaste. Pengatransaktioner på CasinoCruise är snabba och enkla. Vi använder de mest pålitliga betalningsleverantörerna som finns tillgängliga för att erbjuda våra snurrare ett stort utbud av betalningsmetoder, inklusive kredit- och kontokort, e-plånböcker, förbetalda kort, instant banking och banköverföringar. Klicka här för mer information om betalningsleverantörer. Om vi har missat den leverantör som du föredrar, skicka ett e-mail till kundtjänsten (support@casinocruise.com) eller tala med oss direkt via vår live chatt.

Är mina pengar säkra hos CasinoCruise?

Spelmyndigheten kontrollerar oss regelbundet och ser till att vi täcker alla våra spelares kontosaldon. CasinoCruise använder SSL-anslutningar för all utbyte av information. Detta betyder att informationen krypteras, så att den inte kan ses av någon annan än den person den är avsedd för. Våra betalningsmetoder är PCI-kompatibla och uppfyller PCI-standard. Detta innebär att dina kortuppgifter hanteras säkert och att vi har de högsta säkerhetskraven för betalningar, uttag och insättningar. CasinoCruise erbjuder många pålitliga betalningsmetoder. Integritet och säkerhet är av högsta prioritet och den senaste krypteringstekniken används för att se till att din ekonomiska information och dina transaktioner förblir säkra. Vi har strikta säkerhetsföreskrifter, regler och tekniska åtgärder för att skydda dina uppgifter från obehörig åtkomst, olämplig användning eller offentliggörande, obehörig ändring, olaglig förstörelse eller oavsiktlig förlust. Alla våra anställda och databehandlare som har tillgång till, och som associeras med, behandlingen av dina transaktioner, måste respektera din integritet. Betalning accepteras med alla större kreditkort och via många andra online-betalningssätt som WebMoney, NETELLER och Moneta.

Vilka valutor stöder CasinoCruise?

casinocruise.com accepterar följande valutor: USD, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF, CAD, AUD, ZAR, CZK, PLN, RUB, DKK, RON, GEL, TRY, CNY, NYZ, MXN, NGN, BGN, HRK, HUF, PEN, KRW och UAH (Observera att vi bara accepterar GBP från brittiska medborgare). När en valuta kopplats ihop med ditt konto vid registreringen kan den inte ändras.

Vad är IBAN, swift-kod och BIC?
IBAN står för International Bank Account Number och är en internationell standard för att numrera bankkonton. Det består av en kod på två bokstäver och upp till 30 alfanumeriska tecken. EU-medborgare kan hitta sina IBAN-nummer tryckta på deras kontoutdrag. En swift-kod är en kod som är unik på ditt registrerade bankkontor och denna kallas också för Bank Identifier Code eller BIC. Den här koden finns oftast i din checkbok och består av antingen åtta eller elva alfanumeriska tecken. Om du tvekar, vänligen kontakta din bank för att bekräfta vilken som är den korrekta koden.
Hur kan jag identifiera överföringar till och från CasinoCruise på mitt kreditkort eller kontoutdrag?

Alla insättningar till och uttag från CasinoCruise behandlas av Genesis Global Ltd, vår valda betalningsoperatör. Följaktligen kommer Genesis Global att synas på ditt kontoutdrag för varje transaktion till eller från CasinoCruise som gjorts från ditt konto.

Hur tar jag ut pengar från CasinoCruise?

För att göra ett uttag loggar du in och klickar på Mitt konto-fliken och går sedan till Uttag. Välj den uttagsmetod du föredrar och följ instruktionerna. Beroende på den betalningsmetod du valt och ditt registrerade hemland är den minsta summan för uttag oftast 100 kr. Du kan göra ett uttag när du vill, under förutsättning att pengarna du vill ta ut inte är kopplade till en bonus som inte har mött sina omsättningskrav än. Du kan ta ut hur många gånger du vill, men kom ihåg att vi inte kan behandla ett uttag mindre än 24 timmar efter din senaste insättning. Detta är på grund av de lagar mot penningtvätt och bedrägeribekämpning som CasinoCruise följer. Vid din första insättning ber vi dig att ge oss några bekräftelsedokument. Dessa krävs för att göra uttagsprocessen så snabb och effektiv som möjligt. Vi rekommenderar starkt att du skickar dina dokument till oss så snart som möjligt, helst innan du gör ett uttag, då detta hjälper oss att ge dig snabb och förstklassig service. Klicka här för information.

Vilka uttagsmetoder kan jag använda?

Alla spelare på CasinoCruise kan ta ut pengar direkt till den betalningsmetod som användes för att göra insättningen. I de fall där CasinoCruise på grund av tekniska orsaker inte kan betala tillbaka uttag direkt till betalningsmetoden kan spelarna ta ut pengar till sitt personliga bankkonto.

Kan jag få mina vinster betalda tillbaka till mitt kredit/kontokort?
Ja, visst kan du det, så länge det är samma kort som du använde till att göra din ursprungliga insättning och banken i fråga accepterar transaktioner till kortet.
Jag kan inte ta ut pengar. Vad har gått fel?

Vi rekommenderar alltid att kontrollera att informationen som du har uppgett stämmer. Ett uttag kan misslyckas av någon av följande anledningar:
• Ditt konto har inte bekräftats. (Se ”Hur bekräftar jag mitt CasinoCruise-konto?”  för mer detaljerad information.)
• Summan du försöker ta ut överstiger ditt nuvarande saldo.
• Bankkontonumret har fyllts i på fel sätt.
• Det finns en aktiv bonus på kontot som behöver omsättas före uttag. (I detta fall kan du fortfarande ta ut pengar, men du förlorar då dina bonuspengar.)

Om all information är korrekt kan du försöka ladda sidan igen eller använda en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta support@casinocruise.com eller tala med oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Tar casinocruise.com ut en avgift för uttag?

Vi tar inte ut några avgifter för uttag, men i vissa fall kan betalningsmetoderna som du använder ta ut en avgift för att göra ett uttag. CasinoCruise ansvarar inte för sådana avgifter.

Finns det en period när uttagen slutar att gälla?
På grund av stränga krav för bekämpning av pengatvätt måste vi be om en eller fler typer av dokumentation för att bekräfta din identitet, vilket anges ovan. Om det går en sammanhängande period på 180 dagar från vår begäran om denna bekräftelsedokumentation och vi fortfarande inte har fått den från dig tas de återstående pengarna på ditt konto bort och kontot stängs.
Kan jag avbryta en begäran om uttag?
Ja, du kan avbryta en begäran om uttag genom att gå till fliken Väntande uttag, vilken finns under Mitt konto-delen, och följa instruktionerna på den sidan.
Vilken är den lägsta summan som jag kan ta ut?

Detta varierar mellan betalningsleverantörer och länder. Vanligtvis är den lägsta summan på uttag 100 kr. Besök vår Betalningsavdelning.

Vad händer om kortet jag använder för att ta ut mina pengar har gått ut eller sagts upp?

Du behöver meddela oss så fort det är några förändringar på ditt registrerade kort. Vi kommer att kräva att du ger oss bevis på att kortet gått ut eller andra anledningar till förändringen. Nya kort kommer att behöva registreras hos oss och på ditt CasinoCruise-konto.

Kan jag göra ett uttag från mitt konto och skicka pengarna till någon annan?
Nej, detta bedöms som en transaktion till tredje part och kommer inte att tillåtas under några som helst omständigheter.
Jag har gjort ett uttag från CasinoCruise. När kommer jag att få mina pengar?

Vår personal jobbar hårt för att se till att du får dina pengar så snabbt som möjligt. Detta beror såklart mycket på betalningsmetoden du valde för att göra ditt uttag. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att du ska få tillbaka dina pengar så snart som möjligt. Vi garanterar att alla uttag granskas och behandlas inom 48 timmar, förutsatt att vår ekonomiavdelning godkänner det. Vid ditt första uttag behöver du lämna in dokument för att bekräfta ditt konto och säkerställa säkerheten hos dina pengar. Beroende på vilken betalningsmetod du har valt kommer du att behöva lämna in kopior av vissa av följande dokument:

(a) Giltigt foto-ID,

(b) Kreditkort,

(c) Bevis av adress (daterat inom de tre senaste månaderna),

(d) Bankutdrag,

(e) E-plånbokskonto,

(f) Förbetalda kort.

När ditt konto har bekräftats kommer vi att kunna behandla ditt uttag. Förutom den vanliga behandlingstiden för uttagsbegäran kan vissa överföringar ta längre tid beroende på vilken betalningsmetod som valts (se tabellen nedan). Lägg märke till att vissa betalningsmetoder endast stöder insättningar. De som inte stödjer uttag har markerats tydligt på insättningssidan. I dessa fall kommer du att kunna ta ut dina pengar via banköverföring.

Kredit/kontokort

E-plånbok

Förbetalda kort

Banköverföring (Trustly)

Direkt

Direkt

Direkt

3-5 arbetsdagar

OBS! För att skynda på bekräftelseprocessen kan du skicka de dokument som behövs i förväg. Följ helt enkelt instruktionerna under kontoaktiveringen och behandlingen av din första insättning. Detta ger oss ett bra försprång för att bekräfta ditt konto före ditt första uttag, vilket hjälper oss att ge dig bättre och snabbare service. Alla dokument måste skickas till docs@casinocruise.com

Vad är en bonus och vad är omsättningskrav?
En bonus är extra pengar som läggs till på ditt konto och som ger dig möjligheten att öka dina vinstchanser. Storleken på bonusen varierar och måste omsättas innan den kan tas ut. Alla insättningsbonusar och free spins måste omsättas 40 gånger, om inget annat anges. Du kan göra ett uttag innan du har uppnått omsättningskravet, men detta resulterar i att du förlorar dina bonuspengar och går miste om alla relaterade vinster.
Räknas alla spel mot omsättningskrav?

De flesta spelen räknas mot omsättningskravet, men inte alla. Lägg märke till att olika spel bidrar med olika mycket mot omsättningkravet. Vänligen se de allmänna villkoren för mer information.

Var kan jag se hur mycket som är kvar att satsa av min bonus?
Du kan kolla dina framsteg på Mitt konto, under Balans & bonusar.
Kan jag avstå från en bonus?
Ja, du kan avstå från en bonus innan du börjar spela eller till och med efter att du har placerat insatser med dina bonuspengar. Om du avstår från en bonus efter att du har satsat med den kommer alla vinster att gå till spillo och alla förluster att dras från dina riktiga pengar. För att avstå från en bonus, vänligen gå till Balans & bonus-fliken, under Mitt konto-avdelningen. Klicka sedan på ”Avstå”-knappen som du hittar under din aktiva bonus för att avstå från den.
Jag fick en casinobonus, men mitt omsättningskrav har inte minskats. Varför är det så?

Olika spel bidrar olika mycket mot omsättningskravet. Vänligen se bonusvillkoren för mer information.

Vad är omsättningskravet för bonusar?

Bonusar på CasinoCruise ges med ett omsättningskrav, vilket är summan du måste satsa för att göra bonuspengarna tillgängliga för uttag. Se bonusvillkoren för mer information.

Kan jag spela på alla spel med min bonus?
Vissa bonusar begränsas till en specifik spelsort, till exempel bara Net Entertainment-spel eller bara videoslots, men de flesta casinobonusarna är obegränsade och kan användas på nästan alla spel. Vänligen se bonusvillkoren för mer information.
Varför utesluts jag från vissa erbjudanden?

Vissa av våra erbjudanden är endast tillgängliga för kunder från vissa länder eller de som använder specifika betalningsmetoder. Det kan också finnas begränsningar för konton som tidigare har visat sig missbruka casinocruise.coms kampanjer. För hjälp, vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Var kan jag hitta information om tillgängliga bonusar och kampanjer?

Nu snackar vi. Ta ett snabbt snurr till kampanjavdelningen på CasinoCruise. Här hittar du informationen om alla våra tillgängliga kampanjer, inklusive de olika registrerings- och insättningsbonusarna vi erbjuder. Fler kampanjer är tillgängliga via sms, mobilmeddelanden, nyhetsbrev, Facebook och Twitter.  Se till att få ut det mesta av alla våra kampanjerbjudanden. Anpassa dina kontoinställningar för att acceptera sms och e-mail från casinocruise.com. Fyll helt enkelt i profilen under Mitt konto. Några av våra bästa erbjudanden kommer bara att vara tillgängliga på detta sätt. Kom ihåg att lägga till CasinoCruise till din e-mailleverantörs lista på säkra avsändare. Vi har inkluderat instruktioner för några av de vanligaste e-mailleverantörerna här för att hjälpa dig.

Vad är free spins?
Free spins, eller gratisrundor, låter dig spela ett spel eller ett antal omgångar på casinot gratis, med exakt samma vinstchanser som när du spelar med dina egna pengar.
Hur aktiverar jag mina free spins?
Det är trevligt att checka in och upptäcka att en gåva väntar på dig. Att aktivera dina free spins är precis lika enkelt. Logga helt enkelt in på spelet, så får du ett meddelande som visar hur många free spins som har satts in på ditt konto. Snurra dem!
Varför kan jag inte se vinsterna från mina free spins?
Alla vinster som genererats från free spins sätts in på ditt konto. För att kunna se och ta ut dessa vinster måste dock dina free spins satsas enligt våra omsättningskrav.
Hur kan jag vara säker på att casinospelen är rättvisa och slumpmässiga?

CasinoCruise erbjuder bara casinospel från stora, välkända och pålitliga casinomjukvaruleverantörer. Alla leverantörer är certifierade. De har testats metodiskt och vetenskapligt av antingen Technical Systems Testing (TST), som är ett av världens mest erfarna och pålitliga speltestlabb och en del av Gaming Laboratorites International (GLI)-gruppen, eller av eCOGRA, som är en internationellt godkänd testbyrå och organisation inom spelarskydd och standarder med bas i London. Testen och ramarna som ges av dessa internationella organisationer säkerställer att vårt casino uppfyller kraven för bästa praxis samt upprätthåller en rättvis och ansvarsfull spelmiljö. Detta är anledningen till att du kan vara 100 % säker på CasinoCruise att slumptalsgeneratorn (RNG) som levererar resutaten på våra casinospel är helt slumpmässig och opartisk, oavsett vilket spel du spelar. Vi kommer aldrig att erbjuda spel eller märken som inte kommer med pålitliga certifieringar.

Vad är den genomsnittliga utbetalningen på sajten?
Den teoretiska utbetalningen varierar från spel till spel och är hårdkodad in i spelets logik av spelleverantörerna.
Kan jag testa spel gratis?

Ja, du kan spela vartenda spel som du hittar på CasinoCruise gratis om du väljer provspelar läget.

Kan jag ta bort en insats efter jag har placerat den på bordet?
Ja. Insatser kan tas bort eller ändras innan spelomgången startas.
Varför kan jag inte logga in på mitt konto?

Kolla att du använder rätt inloggningsuppgifter för ditt konto och att Caps Lock inte är nedtryckt på ditt tangentbord. Du kan också försöka återställa ditt lösenord genom att använda Glömt lösenord-länken under hjälpmenyn. Om du fortfarande inte kan logga in, vänligen skicka ett e-mail till support@casinocruise.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Hur ändrar jag mitt lösenord?
Du kan ändra ditt lösenord genom att klicka på Glömt lösenord -länken under Hjälp-menyn.
Jag vill spela på CasinoCruise. Vilka är de lägsta systemkraven för att komma igång?

Datorer - Windows PC-datorer kräver en Intel Pentium-processor (Pentium II eller högre) och minst 64mb RAM. Apple Mac-datorer kräver en PowerPC-processor (G3 eller högre) och minst 64mb RAM. Adobe Flash 10 krävs som minimum. CasinoCruise är kompatibelt med de flesta Windows-operativsystemen (Windows 2000, XP, Vista och Windows 7, Windows 8. Internet Explorer-versioner som är äldre än IE7 stöds inte. Mobila enheter - vår casinocruise.com sajt kan ses på alla mobila enheter som stödjer surfing på nätet.

Vad händer om jag förlorar min internetanslutning under en spelomgång?
Ingenting. Vi pausar bara ditt spel i det ögonblick du kopplas bort och sparar din spelstatus på våra säkra servrar. Du kommer inte under några omständigheter att förlora pengar på grund av några slags störningar eller frånkoppling. När du kopplas upp igen är det bara att logga in och öppna samma spel som du spelade. Du kommer att kunna fortsätta precis där du avbröts, oavsett när du väljer att komma tillbaka.
Vilka mjukvaruleverantörer använder ni?

Vi använder oss av Net Entertainment (NetEnt), Microgaming, Quickspin, NYX Interactive, Play 'N Go och Evolution för att leverera mjukvara till våra olika casinoplattformar (casino, live och mobil).

Spelen på CasinoCruise reagerar inte och laddar långsamt. Hur kan jag påskynda saker och ting på er sajt?

Långsamma uppkopplingar kan vara resultatet av att ha flera webbläsarfönster öppna, att köra musikprogram eller att filer laddar ned i bakgrunden. En annan möjlighet kan vara att din lokala internetleverantör lider av tillfälligt låg bandbredd. Om du delar din internetuppkoppling inom ditt hushåll och i ditt lokala område kan detta också sakta ned din uppkopplingshastighet. En möjlig lösning kan annars vara att starta om din dator eller mobila enhet.

Varför tar ett uttag till mitt kort flera dagar medan en insättning sker direkt?

Vi har ett antal kontroller och verifieringar som genomförs innan något uttag lämnar CasinoCruise och dessa kan göra så att uttagen fördröjs. Våra kontroller är en del av vårt pågående arbete med att upprätthålla säkerheten av våra kunders pengar. Eventuella ytterligare fördröjningar som du upplever kommer från betalningsleverantörens sida och där har CasinoCruise ingen påverkan eller kontroll. Vi rekommenderar starkt att du bekräftar ditt konto så snart som möjligt, helst innan du gör ett uttag. För att skynda på bekräftelseprocessen ber vi dig att skicka de dokument som behövs i förväg. För att göra detta är det bara att följa instruktionerna under kontoaktiveringen och behandlingen av din första insättning. Detta ger oss ett bra försprång för att bekräfta ditt konto innan du gör ditt första uttag, vilket hjälper oss att ge dig bättre och snabbare service. För mer detaljerad information, se Hur bekräftar jag mitt CasinoCruise-konto?

Licensiering & reglering

Vår sajt Casinocruise.com ägs och drivs av Genesis Global Limited, som finns på Tower Gate Place, Tal-Qroqq Street, Msida, Msd 1703– Malta. Med det registrerade företagsnumret C65325 har Global Genesis bildats i enlighet med maltesisk lag och verkar under en klass 1 på 4-licens nummer MGA/CL1/1150/2015 (utfärdad den 5:e augusti, 2016), är licensierade och reglerade av Malta Gaming Authority liksom av UK Gambling Commission , med licensnummer 000-045235-R-324169-003. Spelare som satsar från Storbritannien på vår sajt gör det säkert enligt regleringarna från UK Gambling Commission. Våra spelleverantörer är Microgaming, Quickspin, Play'n Go, Evolution och NYX och alla dessa regleras av regeringen i Curacao. Vänligen håll i åtanke,  spel kan vara beroendeframkallande och att det är ditt eget individuella val att spela ansvarsfullt. Om du upptäcker att du har problem med beroende, vänligen sök hjälp hos Gambling Therapy eller Gam-Anon.

Chatt
Vänligen rotera din enhet